Contratación, Precios y Promociones de móvil

[Vicente el de la burra]

Estimados señores de Movistar:

No sé si este escrito lo leerá alguna persona que entienda el caso y lo solucione, pero ahí va mi queja.

Fui cliente de ustedes desde hace 17 años con línea fija y 15 con línea móvil. Tirando por lo bajo, he generado unas 200 y 180 facturas respectivamente, que de las cuales (180) en un periodo de años  tuve dos líneas de teléfono móvil. Vamos, doble facturación.

La sorpresa me vino el día 25 de abril de 2012, cuando me encuentro con una carta de ustedes reclamándome una factura por devolución del banco.

En ese mismo día, les llame al 1004 y un comercial suyo comprobó conmigo que efectivamente estaba mal el número de cuenta donde había sido emitida la factura.

Les repito (porque ya lo hice en el 1004), por escrito, que si  no me he negado a pagar 400 facturas suyas  en el mismo número de cuenta, ¿por qué tengo que hacerlo en  la última?

Por esta razón, vuelvo a repetir que no me niego a pagarla, pero lo que no voy a hacer es perder ni un minuto o una mañana de mi trabajo a solucionar un problema que han generado ustedes. Porque, miren señores, si yo en mi empresa me equivoco de número de cuenta para un cobro a un cliente, primero le llamo disculpándome y segundo le pido por favor que me de el número de cuenta real para poder enviarle de nuevo la factura.

Sin embargo en su caso, no es que se disculpen y me llamen, sino que en la carta amenazan y dicen que tomara las medidas oportunas necesarias.

Pues sepan ustedes señores que la primera medida necesaria es que sus comerciales tengan más libertad de decisión, y no lo digo por decir, porque este que suscribe fue comercial y no de los malos.

Esta razón, la de que sus comerciales no tengan más poder de decisión que el que le pone en una pantalla, es la que hizo que yo rompiera las relaciones comerciales con ustedes. Pues si hubiese tenido margen de maniobra el comercial que me atendió, yo podría haber seguido con ustedes otros 17 años más.

Si han entendido el problema que tienen; con estas líneas que les he escrito, pueden tomar dos caminos, uno el reenviarme la factura con los datos reales que obran en su poder o interponer demanda por 64,75 €.

Un saludo a quien corresponda.

[penajosea]

Os comento mi caso Hace casi un año, recibo una llamada de un agente comercial de Movistar ofreciendome por ser cliente de Trio un Pen de acceso a Internet por el precio de 9€ con tarifa plana e ilimitada ( solo limitada en velocidad al pasar 500 Mb de transferencia ). Me parece aceptable la oferta y me dan de alta, al tiempo me viene el Pen con una SIM asociado un numero de telefono movil y lo configuro, comienzo a usarlo con la sorpresa de que al venir la primera factura me cargan unos 60€ en concepto de datos moviles con el numero asignado al Pen. Llamo al 1004 para reclamar y me comentan que ha sido un error y que en la siguiente factura todo vendra arreglado. Mi sorpresa continua cuando en la siguiente factura me viene un importe similar, entonces devuelvo las dos facturas y vuelvo a reclamar a traves del 1004. Me comentan que por alguna causa no me ha sido solucionado el problema y que en la siguiente factura vendria ya correctamente todo. Pues nada mas lejos de la realidad, de nuevo me viene un cargo de unos 20€ por los cuañes de nuevo vuelvo a reclamar, comentandome la asesora que es que la tarifa que me aplican ahora es una de 15€ mas iva ya que la que en su dia me ofertaron ya no esta disponible y no es posible aplicarmela como digo. Pido la baja del servicio y me la conceden correctamente, sin embargo desde hace unos meses estoy recibiendo notificaciones reclamandome a traves de varios despachos de abogados el pago de unos 130€ correspondiente a las facturas que en su dia se devolvieron por error en el servicio. Yo nunca me he negado a que me pasen al cobro los dos meses y medio que hice uso del pen, pero siempre que sea al precio que me ofertaron para darme de alta, 9€. Es mas todavia si hay que pagar lo pagaria, ya que reconozco que hice uso del servicio. Por mi me encantaria ir a juicio como los propios abogados de la oficina me dicen que van a llevarme, pero lejos de eso se limitan a insultarme por telefono y a llamar a todos mis telefonos particulares incluso a altas horas de la noche. Tambien he sido recogido en un registro de morosos que a menudo tambien me confirman por correo ordinario. Me gustaria saber si puedo contar con su ayuda, al menos para que me asesore en los pasos a seguir. Ya tengo el tema en manos de mis abogado, pero creo que por 130€ no merece la pena ocupar un juzgado con la de ocupados que estan ultimamente.

[Emilio-Movistar]

Buenas tardes Vicente y bienvenido a la Comunidad 

En primer lugar lamentamos los trastornos y molestias que te hayamos podido causar con el problema que estas teniendo con las facturas, voy a mover tu mensaje al foro comercial de móviles, de forma que un moderador te eche una mano con su resolución a partir del Lunes.

Un saludo y gracias por la paciencia.

[Vicente el de la burra]

Gracias, te lo agradezco, e insisto que el fallo es de movistar, cosa q creo porque posiblemente el departamento de bajas es distinto a el de facturacion. Si la relaccion es buena, terminara pronto esto y sin remordimientos. Muchas gracias

[lomen]

Hola

Gracias por comentar su caso.

Da pánico pensar en pasarse a movistar después de leer cosas así.

Espero que se lo resuelvan pronto porque no entiendo como una compañía puede permitirse el lujo de tratar así a un cliente.

Gracias y suerte.

[Noelia-Movistar]

Hola @Vicente el de la burra

Para poder comprobar el estado de la factura que comentas, enviame por privado tu número de móvil y nif y te comento si es posible el reenvio de la factura.

Saludos.