yo estoy en un caso similar:
en enero pase de prepago a contrato, y en la primera factura me prorratearon mal el gasto minimo. Llame al 1004, tramitaron la reclamacion procedente y, al dia siguiente recibi un mensaje de movistar diciendome que la reclamacion habia sido tramitada y que me descontarian el importe correspondiente en la siguiente factura, como asi fue.
A finales de febrero, pase tambien el movil de mi hija de prepago a contrato y al ver la primera factura a traves de canal cliente el pasado jueves vi que habia el mismo problema: todos los conceptos facturados cuentan para el consumo minimo y suman un importe inferior al mismo, por lo que tendrian que facturarme el consumo minimo. Sin embargo, la cantidad facturada era superior por lo que llame al 1004. Me indicaron lo mismo que con mi movil, que en 24 horas me comunicarian la solucion, pero a fecha de hoy no he recibido ningun, mensaje, lo cual me mosquea.
Almu, puedes comprobarme que la reclamacion se ha tramitado correctamente?
,
