Movistar me ha enviado un correitooo, diciendo que yo he solicitado la desactivación del antivirus, pero en realidad, lo que pasa es que llevo desde que renové ni contrato (sin permanencia, llevo 4 años con el ADSL y 26 años con la línea telefónica) el pasado 8 de octubre 2011, con una pesadilla demasiado larga de explicar aquí. He intentado responder al correo, pero es"no_replay" la dirección de origen, por lo que no puedo contestar. Por teléfono, ya me niego, he hablado, creo, con toda la plantilla, nacional y del otro lado del charco, y el final es el mismo, me dicen que me activan el antivirus gratuito que tenia hasta el 07/10/2011, que ha sido un error, que disculpe; el 18/03/2012 fue la última vez, que me dijeron esto y yo, ingenua, creí resuelto el problema, pero en realidad siempre activan el que es con cargo, y me lo facturan, ya me han abonado dos de cinco facturas con este cargo indebido, y el abono indica "Por promoción no aplicada" ¿alguien entiende algo?, yo, no.
Todo lo que necesito es volver a tener el antivirus que tenía en septiembre 2011, que se especifica en la factura con el concepto de "Activación automática antivirus", coste 0€, y que va en el apartado de Internet. ¿Es esto tan difícil? Si no podéis ayudarme, mandad, por favor, algún correo electrónico al que pueda enviar el que he preparado y que no he podido enviar por eso del... "no-replay@movistar.es". Llevo el tercer corte de antivirus desde que renové el contrato. Evidentemente si esto no se soluciona de una manera definitiva me daré de baja, no puedo más con este despropósito. Gracias de antemano por vuestra ayuda. Cordialmente, PA.
