Hace dos días llegó una carta de la OMIC junto con copia de una contestación de Telefónica a la OMIC referente a mí reclamación datada 6 de junio 2012. En la carta Telefónica dice que ya me han entregado un terminal liberado, se disculpan por las molestias. Hasta aquí correcto. También dicen que mí solicitud de garantía o factura no pueden acceder porque yo no disponía de garantía ni contrato de permanencia asociado a ningún terminal. Esto es absolutamente falso. Adquirí mí terminal original de Movistar. Era nuevo, tengo un documento que lo demuestra y por lo tanto el fabricante da una garantía de dos años. El tiempo que quedaba de garantía cuando solicité a Movistar por primera vez se agotó mientras Movistar estaba atrasando la liberación y devolución. Movistar me prometió entrega de otro aparato nuevo pero no ha demostrado con ningún documento que así es y al no disponer yo de ninguna prueba tipo factura el fabricante del aparato que me devolvieron niega cualquier garantía. Pero en su carta ni caso al respecto. Tampoco a mí petición de mejora de oferta de compensación.
Como se ve Telefónica agota plenamente los 2 meses que tiene para responder (según la OMIC) y se excede ampliamente. Yo entregué la primera reclamación en la OMIC el 27 de marzo, luego entregué un anexo el 9 de mayo. Han pasado 3 meses. Luego Movistar cuenta medias verdades e incluso mentidas, lo cual hace necesario más gestiones si quieres insistir. Movistar sabe que así funcionan las cosas y juega con ello. La vía que queda ahora es solicitar un arbitraje a la OMIC (te dicen que formularios usar y donde bajarlos de internet o tramitar telemáticamente), cosa que he hecho hoy de forma presencial. Me han contado que las citas para arbitrajes tardan en darse entre 8 a 10 meses.
Queda cada vez más claro creo que no vale la pena enredarse con móviles bloqueados con Movistar ni ninguna empresa. Al final te cuesta lo mismo con las cuotas que pagas y si te lo puedes permitir cómprate uno libre de entrada. Ganas en libertad y salud mental, un tema menos con él que Movistar te puede complicar la vida.
Pues ya que he tramitado la solicitud de arbitraje y tardan en dar la cita, yo también tardaré un poco hasta poder facilitar nuevos datos relevantes. Pero lo haré. Así al final la información sirve a todos los lectores para valorar sus tratos con este tipo de empresas e instituciones.
