Ya no sé que hacer.
En agosto del 2011 contraté internet con telefónica.... en que hora!
Me ofrecieron una promoción de 19,90€ por ADSL, tarifa plana a fijo, y un montón de horas a móviles durante un año.
Pues bien, estamos en Enero del 2012 y aún no se me ha aplicado dicha oferta. ¡¡¡ va para 6 meses !!!
Desde el primer mes que la factura me vino mal llamé y puse la reclamación y así toodos los meses sin obtener respuesta. Además, me cobraron 3 meses depuesto de trabajo por adelantado ue también reclamé y que me dijeron que me serían devueltos y tampoco han cumplico con su palabra.
Llamo una y otra vez y cada vez me sale un operador distinto diciendo:
- señora, ya está solucionado... pero la solución nunca llega.
Algunas veces me dicen:
- le llegará un mensaje al móvil o le llamarán en un plazo máximo de 4 días de otro departamento".... y tampoco es cierto.
En total tengo ya apuntados 11 referencia distintas de 11 reclamaciones por facturas cobradas de más y aquí sigo.
¿Tan difícil es ver el error? Si me has ofrecido 19,90 y me han llegado las siguientes facturas algo no cuadra ¿no?:
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62,75€
40,35€
51,36€
53,04€
En la última reclamación ya fué la "traca final" !!!
Se ve que la señorita que me atendió prefirió dar al botón de "baja ADSL" y llevo desde el día 4 de enero sin internet. Estoy hablando de una semana entera sin internet y de que la linea e internet no es de una casa particular, es de mi empresa, por lo que... llevo 7 días (y los que me pueden quedar, vete a saber) sin poder trabajar desde mi empresa.
Llamo y llamo sin parar y me pasan de unos a otros, unos me dicen que enseguida me dan linea, otros que tardaran 15 días, otros que me tengo que dar de nuevo de alta pero que pierdo mi oferta de 19,90€ y me aplican una de casi 25€ y encima de nuevo permanencia 1 año a contar desde enero (cuando yo lo contraté en agosto del año pasado y por tanto mi permanencia tendría que ser hasta agosto de este año)
Ja, y por todos estos días sin internet dicen que me indemnizaran con la parte proporcional, ¿10 o 12€?
Es de risa ¿Y mientras mi empresa qué?
De verdad, ya no sé que hacer, me siento [¿#"
@!!!!BRRR], estoy indignada y sobre todo estoy perdiendo dinero en mi empresa y nadie en telefónica me da una solución.
Hablaré con mi gestora por si me puede indicar una manera legal de reclamar todo ésto, lo llevaré a la oficina del consumidor, a la oficina de consumidores de telecomunicaciones y a donde haga falta, porque ésto ya es muy serio.
Si alguien me puede orientar de qué otras cosas podría hacer se lo agradecería muchísimo.
Gracias por los que os molestasteis en leerme,
Un saludo.
Hola espiau:
Si quieres te puedo mirar a ver que se puede hacer con tu tema, supongo que ya sabes que la velocidad depende de varios factores, pero si tienes cobertura para aumentarla, no hay problema, yo te lo muevo. Otra cosa, cuando te refieres a que quieres el tema de las llamadas a moviles supongo que haces referencia a los 50 minutos de fijo a movil de Lunea a Viernes y los 500 de fin de semana cada mes ¿no?. Esto también dependerá del tipo de Adsl que tengas ó que podamos ponerte.
Pasame por Privado los datos de tu línea y te digo algo.
Sl2
hola..
te voy a dar la solución..es irte a la OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR de tu provincia y hacer una denuncia, ya verás como te hacen caso ..
Haces bien en mirarte las facturas..
Pasos a seguir:
1. enviar carta a telefónica explicando todo y esperarte un mes.
2. si al cabo de un mes no te dan solución, entonces te vas a la OMIC con la copia de la carta enviada y el resguardo del aviso de recibo y haces la denuncia
ya verás como te llaman a casa y se interesan por tu caso, en el 1004 sólo se ponen [¿#"@!!!!BRRR] que te hacen perder el tiempo ..
saludos y suerte
