Buenos días @timofonico
Por lo que comentas tu consulta ya ha sido tratada por el departamento de atención al cliente.
Si te ha quedado alguna duda, envíame un mensaje privado con los datos que te indico a continuación y lo miramos:
* Nombre/Apellidos
* DNI
* Número de teléfono
Saludos.
Buenos días @timofonico!!
He revisado la información relacionada con los datos que me has facilitado y con ellos, procedo a explicarte.....
Movistar, pone a disposición de los clientes el acceso a Internet sin necesidad de darse de alta (al igual que con otros servicios como por ej: MMS, SMS, videollamadas....)
El acceso a Internet es posible a través de diferentes coberturas siendo la básica GSM (incluida en todos los terminales) y aunque la navegación es muy lenta, si existe conexión, hay cargo.
Tu reclamación sobre el cargo Internet en factura, ha sido tratada con el Expediente nº 7259037 (fecha 28/05) a través de especialista en el 1004 gestionando la baja de dicho acceso y tramitando un abono por los cargos efectuados que a continuación te detallo y como una atención comercial:
* factura 1/05: 11.40€
* factura 1/06: 57€
* factura 1/07: 19€
Hace un total de 87.40€ que tienes abonado en factura 1/07/2012. Si restas este abono a tu gasto, te queda el importe final de la factura que es un saldo a tu favor de 68.17€.
Además, hay una nueva reclamación con fecha 2/07 tramitada a través de la web, donde reclamas de nuevo por este tema y te han gestionado un nuevo abono de 19€ que tienes en la factura de 1/08 (no correspondería puesto que esos 19€ cobrados en la factura 1/07 ya los tienes abonados en el total de los 87.40€).
Entiendo que si tu reclamación es sobre el acceso a Internet, está más que solventada.
No obstante, si la atención que has recibido no es la correcta, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y si tienes cualquier duda nos lo comentas.
Un saludo.
Tienes saldo a tu favor ,empezando por ahi si luego pides que DESACTIVEN EL INTERNET en esaa linea no tendras mas cargo de uso de gprs,NI NADA, y por otro lado los mensajes MMS que van por internet no vas a poder recibirlos.luego una vez resuelto (en parte) con saldo a tu favor y desconectando el intenet creo que la fgactura de 1/9 ya estaria solo con las llamadas y/o sms NADA MAS.
piensalo y veras que sencillo...
SL2
Buenos días @timofonico!!
El cargo Movistar Internet se cobra en factura porque ha existido. No obstante, en base a tu reclamación de fecha 28/05, se tramita la baja del servicio y como una atención comercial te han abonado los cargos que tienes en facturas de Mayo, Junio y Julio, que es lo reclamado.
El cargo de los 6€ es debido a la rehabilitación del servicio suspendido por un impago. Las devoluciones de factura, gestiones de recobro o tramitaciones de las suspensiones por retraso o falta de pago, provocan este gasto. El coste de la rehabilitación es público y está a tu disposición en el manual de precios de Movistar, que puedes consultarlo en Mi Movistar o directamente en Google escribiendo Manual de Precios.
Si sumas los abonos que has recibido que son 87.40€ (factura 1/07 +19€ (factura 1/08 y que además no corresponde porque ya está incluido en los 87.40€), tienes el total de los 106,4€.
El que tengas un abono no implica que los cargos correspondientes no se vayan a cobrar. Para comprobarlo simplementes tienes que revisar tus facturas.
Si deseas realizar alguna otra consulta aquí seguimos para ayudarte.
Un saludo.
el - fecha de última edición por
Carmen.S-movist
He hablado con un superior a un@ piraña , me dice lo siguiente , que de los 106,40 solo he de percibir 14,83 euros .......que todo lo demas se ha '' usado para pagar la factura de 53 euros emitida '' , la cual fue emitida por error por una comercial....... que he de pagar la suspension y rehabilitacion de linea por impago ( impago de una factura a favor ) que en su dia esa factura me dijeron que no me preocupara por ella ( esto me pasa por confiar ),tambien me cobran el suspuesto cambio de tipo de coste de llamadas . sabeis una cosa ..les pueden dar , por que voy a quitar el prepago , el de linea , y hablare mal de esta compañia ( refiriendome a mi caso ), ahora ire a raja tabla con mi contrato , en mi contrato no pone tarifa mensual de ninguna cantidad ... os animo a que le 
movistar
el - fecha de última edición por
Carmen.S-movist
Con fecha 28/06 se suspende de nuevo la línea porque sigue sin constar el pago de la factura.
Para que los cargos de 6€ no se hubieran generado, tendrías que haber abonado la factura 1/06 en plazo.
Ahora te respondo :
Factura que supuestamente no me pasarian ..... Factura de la cual me dijeron que no me preocupase en el 609........
Factura de la cual se abono ese mismo mes dentro de
...........
¿ te ha quedado claro ?
Si vosotros mismos fallais ......¿ por que las consecuencias las hemos de pagar los clientes ?
( por que es mas rentable no devolver nada , asi se barre para casa )
