Bueno se que soy uno de los muchos usuarios de movistar descontentos con el tema del iphone 4 pero en fín, os voy a contar mi "historia", para el que tenga ganas de leer, que es de lo más graciosa, por llamarla de alguna manera.
Soy autónomo, tengo el iphone 3g, la tarifa de 15 euros de internet y una tarifa plana todos los días de 8 a 8.
Mi permanencia cumple este més (24 meses).
Recientemente me llego el mensajito de la promoción movistar de 215.000 puntos para canjear por el iphone 4.
Iluso de mi llamo la semana pasada al 900 10 10 10 para beneficiarme de esta promoción, me atiende una señorita de algún país sudamericano que me tiene al teléfono más de 30 minutos (sin exagerar) durante la llamada me solicita los mismos datos dos y hasta 3 veces, pues bien al final me dice que me acerque al distribuidor sin mas y que allí me hacen el canje, ni me envía código ni me dice nada más simplemente que me llegue a la tienda.Le comento que me podía haber dicho eso al principio y no tenerme 30 minutos escuchando la dichosa musiquita y pidiendome una y otra vez los datos.
En fín, como casualmente al lado de mi trabajo hay un distribuidor movistar me acerco a la tienda, guardo cola otros 30 minutos y cuando llega mi turno la chica me dice que no hay teléfonos en toda Málaga, que no sabe cuando van a tener y que en cualquier caso me tendrían que haber dado un código de canje que me llegaría al móvil. Nada que hacer, me voy de la tienda.
Vuelvo a llamar al 900 10 10 10, me atiende otra señorita sudamericana, me pide los datos me tiene otros tantos minutos a la espera para pasarme con otro departamento de no se que, le vuelvo a contar toda la película y me dice que puedo adquirir el iphone 4 por 600 y pico euros a lo que me rio y le contesto pero vamos a ver ¿sabe usted de lo que me está hablando?, eso es lo que vale en apple libre, me dice que aguarde un momento, me pone la musiquita y al cabo de 5 minutos se corta la llamada. Soy un tipo paciente pero empiezo a perder la paciencia. Lo dejo por imposible por el momento.
Al día siguiente llamo otra vez, me atiende un español por fín, le explico todo de nuevo y consigo que me llegue al movil un código de canje para canjearlo por el iphone de 16 gb más 50 euros y una nueva permanencia. Le comento al comercial que vale que muy bien pero que no hay teléfonos disponibles y que el código que me han enviado caduca en una semana, me dice que no puede hacer otra cosa, que si caduca y no tengo el terminal que solicite otro código. Resignado le doy las gracias amablemente y cuelgo.
Esto fue el viernes pasado, no hay teléfonos en ningún distribuidor por lo que el código de canje me sirve de poco más que de nada.
Ahora viene lo gracioso del asunto, hoy se presenta mi hermano en casa con el iphone 4 de 16 gb de movistar. Le pregunto asombrado que como lo ha conseguido y me dice que ha llamado al 900 10 10 10 y que cuando le iban a dar el codigo de canje les dijo para que queria el codigo si no hay teléfonos disponibles, con lo cual le hacen todo el tramite por teléfono y AL DIA SIGUIENTE! le llega el teléfono a su casa por mensajero. Entro en cólera, como es posible este nivel de incompetencia, con la de llamadas que he hecho y no han sido capaces de resolverme absolutamente nada y a mi hermano que tiene la linea a traves de la mia por autonomos le envían el teléfono en 1 día.
Llamo esta tarde de nuevo al 900 10 10 10 le cuento toda ls historia, me pasan varios departamentos, se corta la llamada dos veces, hablo con 5 o 6 personas diferentes hasta que al final uno me dice que no hay teléfonos en stock, que me envia otro código para que vaya al distribuidor a sacar el de 32 gb, iluso de mi confio en el comercial y me planto esta tarde en otro distribuidor movistar con mi código. Efectivamente allí esta disponible el iphone de 32 gb, me lo saca y cuando comprueba el código me dice que el código no es correcto que me han enviado un código abierto para canjear por otro teléfono pero que lo que necesita es un código cerrado con el modelo especifico del iphone 4 32gb para poder darme el terminal.
Buff, delante de el me tiro hora y media intentando recibir el código correcto, despues de hablar con varios comerciales de nuevo uno me asegura que el código me llegara en unos minutos, le doy las gracias y espero.
Al minuto me llega al telefono movil mi clave de internet del canal cliente, no hay código por ninguna parte.
Desisto lo doy por imposible, le pregunto al dependiente que donde puedo poner una reclamación a movistar por este pésimo servicio, a lo que se limita a responderme que no sabe. Le doy las gracias y me marcho.
Y aquí estoy ahora desahogandome por haber perdido toda la tarde desde las 1 y media de la tarde que empece a llamar hoy hasta ahora.
Conclusión: merece la pena seguir pasando por todo esto cuando en cualquier distribuidor de Vodafone o Orange tienen el terminal disponible y te lo dan por 2 duros haciendo una portabilidad? sinceramente soy cliente de Movistar desde hace años y me siento totalmente ignorado por esta multinacional que pone todo tipo de facilidades a quien viene de fuera y sin embargo todo tipo de trabas a sus propios clientes, es indignante. Quedan solo unos días para que cumpla mi permanencia, y la verdad es que si no me resuelven este asunto antes de ese día van a perder un cliente porque esto es totalmente vergonzoso.
Un saludo
