Contratación, Precios y Promociones de móvil

[timkerbell1997]

hola tania!!!

este mes me han llagado 2  facturas con saldo a mi favor , una de -27,80€ y otra de-24,50€ y no entiendo el porque dos facturas de importes distintos en un mismo mes.Aparte de las facturas que me cobraron servicios de internet , una de 53,20€ (marzo)y otra de 33,40€ (febrero)cuando aun no lo tenia contratado ¿cuando o como me devuelven el resto del dinero? entre las dos cantidades suman 86,60€ y solo me han devuelto con saldo a mi favor 52,30€ entre las dos facturas que me han llegado en un mismo mes (y no entiendo), pero queda por devolverme 34,30€ y si fuera ingreso en el banco , ya ha pasado mas de 30 dias desde que me queje .Espero respuesta por parte de algun responsable

[TaniaN-movistar]

Hola @timkerbell1997

El motivo por el cual has recibido dos facturas este mes se debe al cambio en el tipo de contrato realizado en fecha 25 de Febrero. Te detallo ambas facturas a continuación:

• Fra. 01/04 -27.80€ : cubre el consumo realizado desde el 18 de Febrero hasta el 25 de Febrero con el antiguo Contrato 24h. Dentro de esta factura se realiza un abono de -43.70€.
  
• Fra. 01/04 -53.20€ : cubre el consumo realizado desde el 25 de Febrero hasta el 17 de Marzo con el nuevo Contrato Básico Personal. Dentro de esta factura se realiza un abono de -53.20€.
  

Si revisas el mensaje privado que te envié detallando las devoluciones, el total a devolver de las facturas emitidas el 01/02 (30.40€), 01/03 (53.20) y consumo actual de la factura 01/04 (13.30), son 96.90€. Esta devolución es la que se te realiza correctamente en las facturas emitidas el 01/04.

En cuanto al abono de las dos facturas a tu favor, es necesario que esperes a que se realice en un plazo aproximado de 30 días desde su fecha de emisión.

Un saludo