Contratación, Precios y Promociones de móvil

[Noelia-Movistar]

Hola @nowi,

La baja de la suscripción no es necesaria darla de baja por sms. Si se gestiona por cualquiera de las demás vías es suficiente. Desde esta empresa no conocen tus datos personales, solo tu número de móvil al cual asocian la suscripción. A l ser una empresa ajena a las compañías moviles, si tu cambias de operador, al seguir teniendo el mismo número sigas manteniendolas.

@maclof,

Enviame por privado tu número de móvil y nif para gestionar la baja del servicio.

@Arcada y @cris79,

Comentaros que la devolución de los cargos por esta suscripción no procede, ya que ha sido por un servicio dado de alta con una empresa ajena a Movistar, a través de internet o bien directamente en el propio móvil. De no estar conformes con estos cargos es necesario reclamarlo directamente con la empresa proveedora.

El caso en el que se gestiona la devolución por estas suscripciones, es si una vez solicitada la baja desde atención al cliente, por el motivo que sea se sigue cobrando la suscripción.

Saludos.

[Iggy]

Hola, Como otros participantes en este foro ,he recibido dos cargos el 9 y 16 de Marzo de mobile apps 3,99€ cu. En el telefono de Movistar de atencion a empresas, me han dicho que es una suscripcion a traves de iphone ? Y que te cobran cada semana segun se actualiza ?! No me he dado de alta en ningun servicio y, por lo tanto nos e donde darme de baja. "Pueden ayudarme a resolverlo por favor ? Gracias Saludos

[rosácea]

Hola a todos. Yo tengo el mismo problema con los mensajes mobile apps. En la última factura me llegaron 4 mensajes de estos con un importe de 12 euros a mayores en la factura. llamé a la compañía para que me dieran de baja en este servicio que yo no contraté. me dijeron que estaba resuelto y que me enviarian un mensaje de confirmación que todavía no me ha llegado, por lo que dudo que me solucionaran el problema.No se que hacer porque como no esté dado de baja la próxima factura será el doble.

Un saludo

[nipani]

Otro pardillo mas.

Llevo 2 mensualidades viendo en la factura cargos semanales por 3,99 + iva, en atencion al cliente de movistar me dicen que me lo van ha dar de baja, pero nada, siguen cobrandome, no se que hacer, esto es un [¿#"@!!!!BRRR] a mano armada y sin pode hacer nada.

Por favor alguien me puede dar solución.?

Muchas gracias

[Noelia-Movistar]

Hola @Iggy, @rosácea, @nipani,

Enviamer por privado vuestro número de móvil y nif para solicitaros la baja de la suscripción que comentais.

Saludos.

[OscarL-Movistar]

Hola megidola,

Tu caso ya está resuelto al desactivarse ese servicio, además el departamento interno a estimado apropiado devolverle a tu madre todos los cargos de dicho concepto. Tienes información más detallada en un mp que te acabo de enviar.

Un saludo!!

[Noelia-Movistar]

Hola @maclof, 

Compruebo por los datos que me envías que tu línea es de uso profesional. Comentarte que actualmente el foro es para atención de líneas particulares por lo que no nos es posible ayudarte en esta ocasión Es necesario que para la gestión contactes con atención al cliente en el 900101010.

Saludos.

[Noelia-Movistar]

Hola @ Iggy, 

Al igual que le comentaba a @maclof, desde el foro la atención es para línea particulares, por lo que para la gestión que solicitas es necesario contactar de nuevo con el 900101010.

Lamento las molestias.

Saludos.

[thorman]

Buenas noches. Llevo dos meses recibiendo en mis facturas también cargos por mobile apps. Encima este mes, me voy al detalle de factura y ya me constan otros tres nuevos. No lo entiendo hablé con movistar y me dijeron que habían dado de baja de ese servicio y que me reintegrarían todo el dinero que me han cobrado. Vamos otro pardillo más. Por favor, solicito ayuda al respecto. Gracias.

[Noelia-Movistar]

Hola @thorman, 

Enviame por privado tu número de móvil y nif para comprobar que ha sucedido con la baja de la suscripción.

Saludos.

[Iggy]

Hola,

creo que la mejor manera de evitar estos cobros , que en muchos casos me parece son fraudulentos, es pedir la suspension a movistar de servicio : pagos movistar., ya que parece ser, que es demasiado facil darse de alta en cualquier servicio premium, sin que se compruebe si el titular del numero es el que se esta dando de alta o lo hace cualquier otra persona .

Os recomiendo insistir enque envien un SMS confirmandolo. Insistid si no lo hacen a la primera .

Para movistar supongo que puede ser un problema  , ya que parece una linea muy rentable de su negocio,  pero deberia buscar una rapida solución a este asunto  y evitar estos perjuicios a sus clientes

Saludos

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[Noelia-Movistar]

Hola @rosácea

Comentarte que consta la solicitud de la baja de la suscripción pero de momento esta pendiente. He notificado la incidencia para gestionarlo a la mayor brevedad. En cuanto sea posible te informaremos al respecto.

Saludos.

[rosácea]

Muchas gracias.

Un saludo

[Noelia-Movistar]

Hola @thorman,

Confirmarte que se gestiono correctamente la solicitud mediante la reclamación presentada a través de atención al cliente. El servicio esta dado de baja y se ha solicitado la devolución de 32.93€ para la próxima factura.

Saludos.

[Ferran_F5]

Hola! Tengo el mismo problema q ellos. Te dejo el numero de movil. 6XXXXXXXX i el d.n.i: XXXXXXXX

Gracias!

[thorman]

Muchas gracias Noelia. Buenas noches.

[Rafa-Movistar]

Te he editado el mensaje para tu seguridad, @Ferran_F5. Es recomendable y necesario para salvaguardar tu privacidad, no dejar en público datos personales. Si necesitas ayuda, debes plantear tu caso y esperar a que un moderador te pida datos. Datos que deberás enviarle mediante mensaje privado (mp). 

Gracias. Salu2.

[Ferran_F5]

Ya.. Lo siento. Podrias ayudarme para solucionarme el problema porfavor??

[Noelia-Movistar]

Hola @Ferran_F5, 

Enviame por privado el número de móvil y nif y compruebo la suscripción que comentas.

Saludos.

[Noelia-Movistar]

Hola @Ferran_F5, 

Confirmarte que el servicio esta dado de baja con fecha 09/04 y ya desde el 31/03 no tienes ningún cargo más por esta suscripcion.

Un saludo.

[Juanin74]

Hola, yo tengo el mismo problema, en la ultima factura viene reflejado pagos MoviStar con un importe de 19'95 € , he llamado al 1004 y la comercial no sabia muy bien que decirme, lo único que me dijo fue que en la actual factura también aparecían cargos con la misma procedencia, no se que hacer pues yo no me dado de alta en ningún sitio ni he facilitado mi numero de telefono a ninguna pagina de internet. Necesito ayuda por favor

[Rebeka-movistar]

Hola @Juanin74,

Puedes enviarme un mp con tu número de teléfono móvil y NIF, para comprobarlo.

Un saludo

[Rebeka-movistar]

Hola @Juanin74,

Comentarte que el servicio consta de baja desde el 12/04/2012. En la próxima factura de fecha de emisión 01/05/2012 recibirás una devolución de 27.93 euros por este concepto.

Un saludo

[Juanin74]

Muchas gracias. Un saludo

[ariam]

Yo tengo el mismo problema, alguien sabe que hacer?