Activar datos compartidos y restringir sms premium

[juancea71]

Buenas tardes

El pasado día 27/2 he contratado movistar fusion+ con televisión por satélite (que ya tenía) haciendo portabilidad de la línea adsl y 2 líneas móviles.

Esta mañana ha venido el técníco para hacer la portabilidad de la adsl, y las portabilidades de las líneas de móvil se ha realizado la pasada semana.

Cuando he hecho la contratación me han comentado que se podía solicitar la activación de los datos móviles entre las 2 líneas, ya que una tiene 8GB y la otra 200MB, y quería saber si lo pueden hacer desde este canal.

Así mismo quería restringir los sms premium y llamadas de tarificación especial en mis dos líneas móviles.

Y otra consulta distinta. Si quiero consultar los datos de mi línea de fijo tengo que entrar en mi movistar con una clave, y si quiero consultar los móviles tengo que entrar con otra distinta. No se puede unificar el acceso para que salga todo lo que tengo contratado?

Gracias y un saludo

[juancea71]

Después de llamar varias veces al 1004 tengo activado los datos compartidos, y creo que también la restricción de sms y servicio premium.

Por el tema de acceso a Mi Movistar me han dicho que me espere un par de días a ver si el alta del FUSION+ se actualiza y ya me deja entrar con las claves del fijo a todos los servicios.

Lo que he ha extrañado es que, aunque la portabilidad del adsl ya se ha realizado ayer 7/3, los móviles siguen apareciendo como prefusión+. A ver si en los próximos días se actualiza todo y queda como debería.

Gracias y un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @juancea71,

Si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y le echamos un vistazo para informarte.

Saludos.

Ana

[juancea71]

Privado enviado con los datos solicitados

[Comercial.Global-movistar]

Hola @juancea71

Hemos recibido tus datos... echamos un vistazo y te comentamos..

Saludos Pilar

[MaribelDO-Movistar]

Hola @juancea71,

He comprobado la base de datos y en las 2 líneas están las restricciones de mensajería premium y también están activos los datos compartidos.

En la parte tv sí está activa la promo Premium Extra de los 3 meses.

Finalmente, con respecto al área privada, he dado de baja y de alta el usuario para que vuelvas a acceder y se unifiquen las líneas. Te paso la información por privado.

Salu2

Maribel

[juancea71]

Buenas tardes

Lo primero, gracias por las gestiones realizadas.

- He accedido a al área privada como me ha puesto en el privado y ahora tengo todas las líneas unificadas (la televisión no aparece, pero me imagino que será por ser por satélite). Lo que me resulta curioso es que entro por particulares y cuando accede al área privada salta a "autónomos y empresas". No se si esto sería correcto.

- Además las líneas móviles me aparecen como PREFUSION+ por lo que no puedo configurar algunos servicios, como que reduzca la velocidad cuando consumes los datos, por ejemplo.

Gracias de nuevo y un saludo

Juan

[MaribelDO-Movistar]

Hola @juancea71,

Efectivamente, apareces dado de alta como autónomo.

Con respecto al tema de las líneas móviles, aparecen todavía como prefusión porque cuando hicieron la gestión de alta de la fusión en la parte fija, no se hizo correcta. Ya lo he rectificado, ve mirando en el área de cliente porque en breve te aparecerán ya como fusión.

Salu2

Maribel

[juancea71]

Pues estaré atento a ver si se van arreglando las cosas que están pendientes.

Gracias Maribel por las gestiones

Un saludo

[MaribelDO-Movistar · Accepted solution]

Hola @juancea71,

Desde el día 15/03/2017 ya están las líneas móviles como línea principal de Fusión+ y Fusión + incluida.

Salu2

Maribel

[juancea71]

Como las dudas iniciales y las que han ido surgiendo han quedado resueltas doy por concluidas estas gestiones. 

Si tengo alguna otra duda ya abriré un nuevo post.

Gracias y un saludo

[MaribelDO-Movistar]

Hola @juancea71,

Ok, perfecto!!

Gracias a ti y ya sabes dónde estamos si necesitas nuevamente de nuestra atención.

Salu2

Maribel