Ayuda con tramitación de línea fusión

[rosa88]

Buenos días,

El pasado 14 de octubre solicité la baja del producto fusión que disponía (fusion+ 300) ya que nos hemos trasladado de domicilio, a su vez se solicitó el alta del producto fusion contigo 300mb. Pues bien se informa que la baja del producto anterior se efectuaría en 48 horas, como caía en fin de semana dimos de margen hasta el lunes. Llamamos para informar que la baja no se había efectuado y nos indican que el operador ha puesto que se haga efectiva el día 29. Reclamamos que eso no es así ya que se había informado que el plazo era de 48 horas. Tras varias llamadas, nos hacen una grabación retroactiva, indicándome que efectivamente tenía razón y que el plazo era de 48 horas, y que solo debería pagar en la factura lo correspondiente a la parte de la mensualidad del fusion+300 y del fusion contigo. A día de hoy solo recibimos excusas de otras 48 horas para la baja y la fusion contigo 300 sigue sin ser efectiva, por lo que no tenemos los 300 megas simétricos y el teléfono móvil sigue como una línea aparte. Necesito por favor ayuda, ya que solo veo que se marea la perdiz y no hay solución, a pesar de reconocer los errores.

Gracias por vuestra atención,

Un saludo.

[rosa88]

¿Alguna solución por favor? Muchas gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola rosa88,

Bienvenida a la Comunidad Movistar 🙂

Para ver si podemos ayudarte de algún modo, puedes enviarme un mensaje privado añadiendo los números de teléfono fijo, móviles y NIF.

Un saludo y disculpa las molestias.

Oscar.

[rosa88]

Hola Óscar,

Datos mandados por privado.

Muchas gracias!

[Comercial.Global-movistar]

Hola rosa88,

Hemos recibido tu privado, lo revisamos y te decimos algo.

Un saludo y buenas tardes!

Oscar.

[rosa88]

Hola Óscar, ¿alguna novedad al respecto?

Muchas gracias,

Un saludo.

[EsmeRe-Movistar]

Hola rosa88,

Todavía no tienes pedido de baja para linea que nos indicas 😞

Tendrás que volver a llamar al 1004 ya que desde aqui no podemos gestionarla.

Un saludo .Esmeralda.

[rosa88]

Lo siento pero es imposible. A falta de 1, tenemos 2 grabaciones indicando la baja.

[rosa88]

Además de los correspondientes números de incidencia. Esto suena ya a tomadura de pelo y engaño, cuanto menos negligencia de quien gestionó la baja.

[AlvaroTarifaOrtiz]

es una tomadura de pelo en toda regla

vergonzoso movistar

[Marco.A-Movistar]

Hola @rosa88

Te confirmo que la baja ya se ha cumplimentado con pedido 486873657416. Te he realizado pedido 800975757816 para gestionar Fusión Contigo 300 MB simétricos como nos has solicitado al precio de 62 Euros IVA incluido. Indicarte que en esta fusión no están incluidos los bonos de llamadas de fijo a móvil que tenias mientras mantenías el DUO. Vas a recibir mensaje SMS informandote del cambio de tarifa en tu línea móvil y el cambio a fusión de tu línea móvil tardara unas 24 o 48 Horas en cumplimentarse.

¿Tienes otra consulta que realizarnos?

Saludos!!!

[rosa88]

Perfecto, muchas gracias por tu ayuda, un saludo!

[Marco.A-Movistar]

Hola @rosa88

Te confirmo que ya tienes la gestión cumplimentada y los servicios tal y como nos los has solicitado.

Te mando privado por si tu consulta estuviera finalizada.

Saludos!!!