Cambio de Fusión + HD a Fusión + HD Ocio

[Laura37]

Hola, buenos días.

Ayer hice el cambio de Fusión + a Fusión + Ocio. La operadora del 1004 me confirmó que el cambio estaba hecho, pero algo no va del todo bien. Puedo ver los nuevos canales en la TV, pero no los nuevos contenidos en Movistar + en dispositivos (Yomvi)...  y en la app de Mi Movistar sigue apareciendo que tengo contratado el Fusión + anterior (el del fútbol).

¿Alguien sabe qué puede ser?

Gracias!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Laura37,

Cuando puedas, envíame un mensaje privado con el número de teléfono y el nombre y NIF del titular de la línea y le echamos un vistazo.

Salu2

Maribel

[Laura37]

Gracias, Maribel. Ya te lo he mandado.

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Laura37

Hemos recibido tu privado, en la mayor brevedad comprobamos y te informamos.

Saludos, Toñi.

[Raquel-Movistar]

Hola @Laura37

He consultado el estado del pedido y ya se encuentra cumplimentado, lo que sucede en algunas ocasiones, es que al realizar una modificación sobre la linea, el servicio de  Movistar+ 360 (Yomvi), queda bloqueado, para resolver esta incidencia, tenemos que darlo de baja y de alta de nuevo y estará todo correcto.

Mándanos una dirección de email donde quieres registrarlo y lo tramitamos.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un cordial saludo ; Raquel - Movistar

[Laura37]

Gracias, Raquel.
Pero es que estoy leyendo en otros hilos que el paquete fusión + ocio incluye los canales series en directo, pero no bajo demanda en yomvi. ¿Es así?
Es que leo informaciones contradictorias y en la publicidad de la oferta no está claro.
Si me lo puedes aclarar... y si es porque se ha quedado bloqueado te mando el correo por privado.
Gracias de nuevo

[Raquel-Movistar · Accepted solution]

Hola @Laura37

Los canales de series son en directo como nos comentas, no bajo demanda.

Si ya puedes visualizarlos en Movistar+ 360 (Yomvi), en directo ya lo tienes actualizado, no es necesario regenerarlo.

Te he mandado un privado cuando puedas , miradlo y si tienes alguna duda o consulta recuerda donde estoy !

Un cordial saludo ; Raquel - Movistar

[Raquel-Movistar]

Hola @Laura37

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

Te he mandado un privado cuando puedas , miradlo y si tienes alguna duda o consulta recuerda donde estoy!

Un cordial saludo ;Raquel - Movistar