Cambio de Fusion+2 a Fusion+ 50 Mb

[J23]

Buenos días,

Tengo Fusion +2 y necesito cambiarlo a Fusion + 50 Mb. Actualmente en Fusion+2 tengo solo una línea, la segunda la había portado a otro operador. ¿Me podéis ayudar, por favor?  

[Comercial.Global-movistar]

Hola J23,

Para poder ayudarte con tu solicitud de cambio de paquete, puedes enviarme un mensaje privado añadiendo el número de teléfono fijo, móvil y NIF.

Un saludo!
Oscar.

[J23]

Hola, ayer te envié un MP con la información solicitada. Como hasta ahora no he tenido ninguna respuesta, no sé si lo has recibido o no.

Un saludo,

[Comercial.Global-movistar]

Hola J23,

Hemos recibido tu privado, lo revisamos y te decimos algo.

Un saludo y buenas tardes!

Oscar.

[ToñiMB-Movistar]

Hola @J23

Hemos comprobado que tu contrato actual es de Fusión+2  300MB, por lo que para cambiar al Fusión+ 50MB tienes que contactar con 1004, ya que desde este canal no podemos realizar la solicitud de bajada de velocidad.

Sentimos no poder ayudarte directamente.

Saludos, Toñi.

[J23]

Es una broma?

Mi primer mensaje de 31.01.17:

Buenos días,

Tengo Fusion +2 y necesito cambiarlo a Fusion + 50 Mb. Actualmente en Fusion+2 tengo solo una línea, la segunda la había portado a otro operador. ¿Me podéis ayudar, por favor?  

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Respuesta de Moderador Global Comercial:

Para poder ayudarte con tu solicitud de cambio de paquete, puedes enviarme un mensaje privado añadiendo el número de teléfono fijo, móvil y NIF.

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Hoy es 3.02.17. y me dices que esto no se puede hacer a través de Comunidad Movistar. O sea !!TRES!! días para decir que esto no lo podéis hacer?? O es para alargar el tiempo de la solicitud para seguir cobrandome por el servicio que ya no me prestais (desde 31.01.17 tengo solo una linea móvil con Movistar Fusion+2)? 

[ToñiMB-Movistar]

Hola @J23

Sentimos que no te informaran en el primer post, pero desde la Comunidad no tenemos la opción de bajar a 50MB.

Te pedimos disculpas.

Saludos, Toñi.