Cobro por desplazamiento de técnico

[Keptein]

A primeros de mayo (no recuerdo exactamente el día, en torno al 10) un día dejó de funcionar el mando a distancia del descodificador tv, llamo al 1004 y pasan la incidencia.

A los dos días, vuelve a funcionar y llamo de nuevo al 1004 para avisarlo, me dicen que de todos modos me envían un mando nuevo para sustituirlo.

Al 1 o 2 días me llama un técnico para ver si estoy en casa, que va a pasarse a mirar la incidencia, le digo que ya funciona e insiste en venir.

Cuando está en casa me dice que era problema de las pilas, que una estaba rota y por eso podía ser que a veces fallase el contacto, me pide unas pilas nuevas y las cambia.

Hoy veo en la factura de julio un total muy superior al habitual, miro los conceptos y aparece uno "Desplazamiento de técnico al domicilio" por 75€+IVA.

¿90.75€ por venir a cambiar las pilas (y encima mías)? ¿Estamos locos? Y eso que avisé que ya estaba resuelta la incidencia (tanto al 1004 como al técnico antes de venir)!!! Es de vergüenza...

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Keptein

Para poder revisar tu caso necesitamos que nos envíes tus datos (número de teléfono y dni) con un mensaje privado

Un saludo!

Pury

[Keptein]

datos enviados

[Comercial.Global-movistar]

Hola Keptein

Ya tengo tu privado con los datos, vamos a revissar tu caso y te decimos algo.

Un saludo!

Pury

[AnaM-Movistar]

Hola @Keptein,

Tienes ya en curso una reclamación por dicha factura, el departamento de reclamaciones en el plazo de 10-15 días te informará de resolución.

Salu2.

[Keptein]

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AnaM-Movistar escribió:

Hola @Keptein,

Tienes ya en curso una reclamación por dicha factura, el departamento de reclamaciones en el plazo de 10-15 días te informará de resolución.

Salu2.

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Puedes darme al menos el número de la reclamación?

[AnaM-Movistar]

Hola @Keptein,

Te envío el número de reclamacion por mensaje privado.

Salu2.

[Keptein · Accepted solution]

Respuesta recibida por parte de Movistar:

Estimado Cliente:

Nos complace comunicarle que hemos decidido devolverle 75.00 €, más el IVA correspondiente, porque como cliente de Movistar usted nos importa.

Por este motivo, en un plazo aproximado de 15 días laborables, realizaremos la devolución mediante transferencia a su cuenta bancaria.

[AnaM-Movistar]

Hola @Keptein,

Me alegro que la reclamación haya sido favorable.

Gracias por tu participación.

Salu2.