Buenas noches, @TEK_14J
Tú mismo puedes realizar una primera comprobación.
¿Puedes acceder a la Factura de Movistar emitida a primeros del presente mes de octubre?
La fecha exacta, la del inicio de la Promo a partir de la cual hay que sumarle los 60 días como máximo período de activación de la Promo, la tienes ahí, en esa Factura Movistar de octubre.
Por las fechas en las que ya estamos ahora, el inicio oficial para ti de la Promo del Premium Extra a 0 € debió producirse a partir de la segunda quincena de agosto. Por tanto, la fecha confirmando ese inicio estará en la mencionada factura de octubre, (período de consumos entre el 18 de agosto al 17 de septiembre)
En Página 2, apartado "Cuotas Mensuales", allí tiene que estar indicado el día exacto del inicio de la promo del "Premium Extra". El período exacto facturado, su importe y un abono por la misma cantidad para permitir el importe final de 0 € para ese concepto.
Un Saludo 
Hola @TEK_14J
Al tener los datos, miramos tu caso y te informamos a la mayor brevedad posible
Un saludo
Mercedes
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Hola @TEK_14J
Te informamos que ya tienes dado de baja el paquete premium+ extra y dado de alta el paquete series con fecha 24/10 como nos has solicitado.
¿Tienes otra consulta que realizarnos?
Saludos!!!
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Hola @TEK_14J
Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea 
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!
Te mando privado para ampliar este mensaje.
Saludos!!!
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