Eliminar permanencia errónea

[joseangelbf]

Buenos días, 

Aunque han eliminado la fusión que desestimé, sigue la permanencia errónea que se había configurado. Ayer volví a llamar para que la eliminaran y me dieron el número de incidencia 13115717. A día de hoy, aún aparece en la web.

Espero que puedan solucionar el error en breve. Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @joseangelbf

Si nos envías un privado con tus datos (nombre, dni y nº de teléfono) revisaremos tu caso

Un saludo

alejandra

[Comercial.Global-movistar]

Hola @joseangelbf

Lo comprobamos y te decimos algo

Un saludo

Alejandra

[joseangelbf]

Gracias Alejandra.

[OscarL-Movistar]

Hola joseangelbf,

Ya tienes aplicada la baja de esa permanencia sobre la línea que ins indicaste 🙂

Un saludo!

[joseangelbf]

Ahora acabo de comprobar que sigue, espero que se actualice como indicas.

Gracias Óscar.

[OscarL-Movistar]

Hola joseangelbf,

No te preocupes, sobre esa línea móvil no tienes ninguna permanencia actualmente 🙂

Un saludo.

[OscarL-Movistar]

Hola joseangelbf,

Como veo que no me has respondido entiendo que das por resuelta tu consulta, por lo que procederemos al cierre de este hilo.

Si te queda alguna duda, por favor postea de nuevo para que podamos atenderte 🙂

Un saludo y buenas tardes.

[joseangelbf]

Hola, he recibido una factura y parece que se resolvió el problema de la permanencia errónea. Si la próxima también es correcta, lo agradezco de antemano.

[OscarL-Movistar]

Hola joseangelbf,

En la siguiente tampoco te llegará ninguna permanencia de la línea móvil, pero si quieres dejaré este hilo abierto hasta que se genere.

Un saludo 🙂

[joseangelbf]

Hola y gracias Óscar, hoy mismo me ha llegado una factura cobrándome la Fusión Pro, el contrato que desestimé y que ha provocado este hilo.

Creo que no es correcta aunque ya estoy demasiado mareado. Si pueden confirmarlo, lo agradezco.

[OscarL-Movistar]

Hola joseangelbf,

Si te refieres a la factura del fijo (por mi parte te atendí la permanencia de tu línea móvil), asignamos tu caso a mis compañeros para que lo revisen.

Un saludo.

[AnaM-Movistar]

Hola @joseangelbf,

He revisado la factura recibida y se cobra un día de la cuota de fusión pro, tramitamos reclamación , el número te lo envío por mensaje privado, el departamento de reclamaciones lo revisará y te informará de resolución.

Salu2.

[joseangelbf]

Gracias Ana, a ver si se soluciona. Saludos.

[AnaM-Movistar]

Hola @joseangelbf,

La reclamación ha sido favorable, vas a recibir el abono correspondiente y escrito con la resolución.

Salu2.

[AnaM-Movistar · Accepted solution]

Hola @joseangelbf,

¿Podemos ayudarte en alguna otra consulta? En caso contrario procedemos a cerrar el hilo.

Salu2.