Factura devuelta por cobro desproporcionado y corte de linea

[Arbellae]

Buenas noches,

En octubre viajé a Brasil y Colombia y por usar el móvil para descargar 150 megas me facturan 1.500€; devuelvo la factura y me cortan la línea (Fusion+). He reclamado a través de Mi movistar y la respuesta ha sido desfavorable y ahora lo haré al dervicio de defensa del cliente pero la respuesta puede tardar hasta 2 meses y no puedo estar sin servicio hasta entonces.

Necesito una línea de ADSL y móvil y mi pregunta es si es posible que me restablezcan la línea hasta que se solucione el tema, pagando las facturas por supuesto, o si tengo que darme de baja para cambiar de operador y conseguir el servicio de ADSL y móvil?

Gracias y un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola Arbellae

Si realizas el pago de la factura en principio se podrá rehabilitar la línea, de todas formas para revisar la línea y poder informarte con más detalle nos puedes enviar un privado con los datos, Número de teléfono y NIF

Un saludo

Yoli

[Comercial.Global-movistar]

Hola Arbellae

Hemos recibido tus datos lo miramos y te decimos algo

Un saludo

Yoli

[PAULA-Movistar]

Buenos días @Arbellae

Te he enviado un mensaje privado informándote de la situación de tu línea.

Saludos,

Paula

[MarianG-movistar]

Buenos días@Arbellae

Te acabo de enviar un mensaje privado dando respuesta a tus consultas ya que mi compañera estos días esta ausente.

Si necesitas alguna otra infomación me indicas.

Saludos

[MarianG-movistar]

Buenos días@Arbellae

Recibido tu mp!!

Si no necesitas nuevas consultas con tu permiso cierro el hilo.

Saludos