Buenas tardes, @huesopluma
Ese, por lo mismo que está reportando otros usuarios de la Comunidad y Clientes de Movistar como tú, es un fallo de la página Web, que convendría subsanarlo por parte del Departamento que corresponda..
¿Tienes Fusión Contigo con Fibra Óptica 30 MB sin "desco"? En ese supuesto, opción de fibra simétrica sin coste adicional.
Los 5 € de cargo son para otras Modalidades Movistar, fuera de Fusión.
Esta es la explicación oficial
Si el cliente tiene el servicio convergente (Cualquiera de las Modalidades de Fusión compatibles) el acceso a las modalidades simétricas de 30 y 300 Mbps no tendrán coste alguno.
Aquellos clientes que quieran disponer de velocidades simétricas y no tengan contratado Movistar Fusión+, podrán hacerlo contratándola a un precio de cinco euros al mes.
Telefónica pone a disposición de sus clientes de fibra óptica los 300 Mbps simétricos
Aguarda ahora la respuesta de un Moderador para que te ayude con su tramitación.
Un Saludo 
Hola @huesopluma
La información facilitada por @pacofreire (muchas gracias por tu colaboración) es correcta y muy completa
Para poder revisar tu caso desde aquí, nos puedes facilitar el número de la línea y el NIF del titular por privado por favor
Un saludo
Mercedes
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Hola @huesopluma
Lo miramos y te informamos a la mayor brevedad posible
Un saludo
Mercedes
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Hola @huesopluma :
Si, puedes solicitar el cambio y no llevaría coste ni incremento en la factura.
Eso sí, antes de gestionarte el pedido necesitamos que nos confirmes si quieres que te lo hagamos.
Esperamos tu confirmación.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
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Hola @huesopluma :
Seguimos esperando si quieres que te hagamos el pedido de simetría.
Si puedes, confírmanos y te lo gestionamos.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
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Hola @huesopluma :
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
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Hola @huesopluma
Hemos recibido el privado en el que nos solicita la activación de la simetría... por favor enviame por privado cual es tu linea principal de fusión y cual la incluida, aparecen nº distintos asociados a la parte fija...
Saludos
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Hola @huesopluma
Al ver que no respondes entendemos que has resuelto tu solicitud por lo que cerramos el hilo...
Saludos
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