Fusion cero: sin servicio ADSL

[Blancoo]

Con fecha 07/06/13 solicité, desde ADSL 10 MB indirecto de Jazztel, portabilidad a Fusion Cero.

A día de hoy, casi dos meses después mi situación (según Movistar) es la siguiente:

-Fijo: ya portado a movistar.

-ADSL: Sin servicio, cortado desde el día 19/07 por Jazztel, con la que ya no tengo relación alguna, espero.

-Movil: Sigo en Yoigo, mi operador original. Creo que no moveréis nada hasta que no funcione el ADSL.

¿Por qué solicita Movistar portabilidad del ADSL para quedarnos literalmente tirados, sin conexión? Nos decís que Jazztel "no suelta la línea ADSL", y desde Jazztel dicen que ya no mantienen relación alguna con nosotros desde el día 19. ¿A quién creo? ¿Que gana Jazztel con "no soltar la línea"? ¿Es esto práctica habitual? Visto que las supuestas reclamaciones de Movistar no surten efecto, ¿puedo yo hacer algo?

Por su puesto, a día de hoy no debo nada a Jazztel. Antes de escribir aquí, debo llevar acumuladas como 10 horas de conversaciones con el 1004 que no me llevan a ninguna parte.

Por favor, si alguien pudiera aclararme que está pasando y pudiera llevar a cabo la contratación-tramitación de fusion de un modo decente.... porque esto está pasando de castaño oscuro. No sé ya cuantas grabaciones llevo ya...

Gracias, saludos.

[IsaF-Movistar]

Hola @Blancoo, lo primero darte la bienvenida a la Comunidad.

Para saber cual es tu situación y poder ayudarte necesito que me facilites por privado tus datos: DNI, titular y número de teléfono.

Quedo a la espera.

Saludos¡¡¡¡

[IsaF-Movistar]

Buenos días Blancoo.

Según he comprobado, ya no es posible solicitar un traspaso del servicio ADSL a la otra operadora puesto que ya está de baja en la misma.

Habría que solicitar un alta nueva. Échale un vistazo al privado que te he enviado y me dices.

Quedo a la espera.

Saludos¡¡¡¡

[Blancoo]

Bueno, por fin funciona el ADSL tras 15 días sin servicio. Todo apunta que movistar portó el fijo, pero no el ADSL, en fín...

Agradecer a IsaF sus gestiones, pues si no hubiera sido por ella, me da a mi que...

Por cierto, nos han dicho desde atención telefónica de Movistar que durante los 15 días que hemos estado con fijo pero sin ADSL por una portabilidad mal ejecutada por ésta, nos van a cobrar las llamadas efectuadas desde el fijo a 0,25€/mín, y que ya luego reclamemos si eso ¿Hablan en serio?

Gracias, saludos.

[IsaF-Movistar]

Hola @Blancoo, me alegro de que ya disfrutes del servicio ADSL.

En cuanto al cobro de llamadas, si cuando recibas la factura no estás conforme con algún importe, siempre puedes cursar una reclamación.

Y si continúas interesado en Movistar Fusión Cero, recuerda que has de tener móvil de contrato Movistar. La portabilidad del móvil la puedes gestionar a través de una Tienda.

Si algo más te podemos ayudar, ya sabes donde localizarnos.

Saludos¡¡¡¡¡

[Blancoo]

Antes de portar el movil para completar fusion cero, vamos a esperar a ver como ser resuleve la reclamación del fijo.

Gracias, saludos.

[IsaF-Movistar]

Gracias a ti @Blancoo. Por aquí seguimos si nos necesitas.

Saludos y que tengas buen día.