Fusion contigo cambiar numero principal por secundario y viceversa

[tallero]

Me han dicho en una tienda que perdería algunas prestaciones actuales incluidas en el contrato, como la tv movistar+ paquete basico que ahora tengo. Me ha parecido no aceptable, pero quiero hacer el cambio manteniendo el resto del servico tal cual, es posible? Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @tallero

En este post  de la comunidad dispones de información sobre la nueva oferta de fusión contigo

Si actualmente dispones de tv con tu fusión contigo, es necesario gestionar la baja del servicio tv llamando al 1004 para contactar con el departamento encargado

Un saludo

Yolanda

[tallero]

Muchas gracias, Yolanda, por tu respuesta. Pero precisamente lo que quiero es lo contrario, cambiar las lineas principal por secundaria y viceversa SIN perder el servicio de tv que ahora disfruto. Ya he llamado al 1004 y me han dicho que ellos no lo pueden hacer, que fuera a una tienda. Fui a una tienda y me dijeron que lo podían hacer pero que al mismo tiempo se cancelaba el servicio de tv y tenía que devolver el decodificador. Me dirigieron a esta comunidad para ver si hay una solución a lo que yo quiero, ya expresado reiteradamente.

Muchas gracias, sigo esperando

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @tallero.

El nuevo contrato Fusión Contigo, con dos líneas de móvil, no incluye servicio de TV con decodificador. Incluye únicamente tv Movistar + en dispositivo...

Tendría que ser dado de baja el servicio de Tv como te ha indicado mi compañera Yolanda...

Cualquier otra consulta, por aquí estamos.

Saludos.

Primi

[tallero]

Vale, pero yo es que tampoco quiero contratar el NUEVO FUSIÓN CONTIGO.Yo ya tengo el fusión antiguo con tele y 2 líneas y lo único que quiero es (enésima vez) cambiar un número por otro, nada más. Me parece poco ético que a cualquier consulta de los clientes la compañía exmonopolio quiera remover condiciones que las ofreció hace 3 meses para captar a esos mismos clientes. Lo que yo quiero no implica ningún esfuerzo ni prestación suplementaria de movistar, es un simple trámite. Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @tallero:

Vamos a revisar tu caso, necesitamos que nos envíes un mensaje privado con tus datos personales (Nombre, Nif ,  Tfno fijo y móviles)  y lo miramos.

Saludos. Gladis

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @tallero:

 
Hemos recibido tus datos, lo trasladamos al departamento encargado de la gestión.

Saludos. Gladis

[tallero]

Todavía sigo esperando que el departamento correspondiente haga el cambio, se demoran mucho!!

[tallero]

Hola!

Han pasado 5 días y nadie se ha puesto en contacto conmigo del departamento encargado de la gestión, ni han hecho cambio alguno encaminado a conseguir lo que les he propuesto. Debo esperar algo más de tiempo? es que quería comenzar el nuevo ciclo de facturación con los cambios resueltos, pero veo que no va a ser posible. En todo caso me confirman que el servicio de TV en todos los dispositivos que ahora tengo seguirá igual? Muchas gracias y apresúrense por favor

[Antonio.H-Movistar]

Hola @tallero

Te he  mandado un privado explicando el cambio el 12 sep a las 19:11  , e indicando en el mismo " Quedo a la espera de confirmación si procedemos al cambio , teniendo en cuanta la información que te he facilitado."

Y aún estoy a la espera que me confirmes si te parece bien el cambio con la información facilitada en dicho privado.

Saludos ; Antonio.H-Movistar

[Antonio.H-Movistar · Accepted solution]

Hola @tallero

Al ver que no necesitas nada más ya que desde mi último post no me comentas nada , entiendo que lo tienes todo resuelto y estas conforme con la información que te he facilitado , por lo cual si no me indicas nada o realizas otra consulta procederíamos a cerrar el Hilo.




Lamento las molestias ocasionadas


Un cordial saludo ; Antonio.H-Movistar

[Antonio.H-Movistar]

Hola @tallero

Gracias  por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !
 

Un cordial saludo ; Antonio.H-Movistar