Incluir segunda línea en fusión fibra contigo

[Trapattoni87]

Buenas noches

El sábado me instalaron la fibra con la nueva oferta de movistar al 50% durante 6 meses

Solicite un número nuevo de fijo y un número nuevo de móvil, me indicaron en el 1004 (donde lo contraté,) que una vez ya todo dado de alta podría pasar la línea de mi pareja y ponerla como principal del fusión haciendo un cambio de titularidad (ella es clienta de movistar)

Hoy he llamado para hacer el cambio y me dicen que para incluirla como línea principal de mi fusión tendrían que deshacer mi fusión y volverlo a hacer por lo que perdería la oferta del 50%, la comercial que me dio el alta fue la que me dijo que lo hiciera así y no me informo de esto en ningún momento

Hay alguna solución a esto?

Gracias, espero respuesta
Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola Trapattoni87

Vamos a consultar si en este caso sería posible mantener la promoción, y en cuanto recibamos respuesta, te lo confirmo.

Un saludo,

Tania

[Trapattoni87]

Ok gracias, espero respuesta

La línea de mi pareja lleva varios días en movistar, fue un alta en fusión que después cancelamos el alta de fibra para contratarlo a mi nombre con la nueva oferta

La comercial que me atendió me dijo que no cancelara su portabilidad y una vez que estuviéra yo en Movistar con la fibra adjuntara su línea como principal, y la que contrate como principal la pusiéramos como secundaria

[Trapattoni87]

Ayer me agregaron esa línea como secundaria, me dijeron que eso no afectaba a la promoción

Me gustaría tenerla como principal, cuando pofais me confirmais si perdería o no la promocion, gracias!!

[Comercial.Global-movistar]

Hola Trapattoni87

Estamos a la espera de que nos lo confirmen para poder decirte algo. No obstante, insistimos de nuevo con tu consulta.

Un saludo y muchas gracias por tu paciencia!

Tania

[Trapattoni87]

Aún no hay respuesta?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Trapattoni87

Lo primero es pedirte disculpas por el retraso en la respuesta y agredecerte tu paciencia, pero queríamos estar seguros

 Los cambios que necesitas hacer no afectan al producto Fusión en sí mismo, van a ser cambios de contrato en las líneas móviles (en esta caso además con un cambio de titular previo) y una vez realizados los mismos un cambio en el móvil de Fusión, por lo tanto no afecta a las promociones.

 Es decir, si la Fusión va a seguir a tu nombre, seguirás conservando la promoción. Espero que te hayamos resuelto las dudas y si necesitas ayuda para hacer el trámite nos lo indicas y nos envías los datos por mensaje privado. Necesitamos:

• Nif del titular
• nº de fijo
• nº de móvil dónde vamos a hacer el cambio de titular y NIF del titular actual
• verificación de datos bancarios para Fusión
• nº de móvil que ahora está como principal

 Quedamos a la espera de lo que nos digas

Gracias y un saludo

Lupe

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Trapattoni87

 Hemos recibido los datos. Trasladamos el caso a un moderador especialista y te vamos informando en este hilo

 Muchas gracias y un saludo

 Lupe

[MarianG-movistar · Accepted solution]

Buenos días@Trapattoni87

He procedido a realizar el cambio que solicitas, ya tienes  la línea (616)  como línea principal de fusión y la línea (699) como fusión contigo incluida.

Referente a la solicitud de activación de datos compartidos  hemos procedido a su alta.

Saludos

[Trapattoni87]

Gracias, perfecto, ahora que no haya sorpresas en la factura jajaja

Gracias por todo!

[MarianG-movistar]

Buenos días@Trapattoni87

Gracias a ti por participar en la Comunidad.

Si necesitas cualquier otra consulta o gestión nos indicas.

Saludos