Instalación fibra en obra nueva.

[Danielsb84]

Buenas tardes,
Somos una comunidad de 6 viviendas de un edificio de Sant Boi de Llobregat (Barcelona).
El problema es que es una obra nueva y la instalación interna de fibra ya está preparada, pero nos tienen conectar la fibra al edificio. Hemos intentado de todas las maneras que alguien nos pueda hacer el seguimiento sobre este tema, pero no recibimos ningún tipo de contestación.
Muchas gracias,

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes @Danielsb84

Para solicitar la instalación de fibra, el  presidente de la Comunidad puede enviar solicitud con la petición, te facilito enlace . Se pondrán en contacto con él desde el departamento encargado para la gestión

Un saludo

Mercedes

[Danielsb84]

Después de mucho insistir y hacer 5 peticiones de permiso de instalación que ni siquiera nos han contestado, lo único que nos han dicho es que no tenemos servicio y ni tan siquiera tenemos fecha. Nos sentimos indignados y vamos a ejercitar una reclamación conjunta ante la ante la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Danielsb84

Para poder comprobar si nos consta alguna previsión, nos puedes indicar por privado la dirección completa de tu finca por favor

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Danielsb84

Lo revisamos y te informamos a la mayor brevedad posible

Un saludo

Mercedes

[MaribelDO-Movistar]

Hola @Danielsb84,

Según el mapa de cobertura, está en la fase de Cobertura Inminente, te paso el enlace de las fases de despliegue con las fases y los tiempos previstos (aproximados) en cada una de ellas

Fases de Despliegue

Salu2

Maribel

[Danielsb84]

Buenas tardes,

Me podrías reenviar el enlace,
No funciona.

Gracias

[Danielsb84]

Sinceramente me da la sensacióm que nos dais largas pero no solucionais nada. El enlace que me habeis proporcionado me redirige al inicio de la misma página.
No nos dejais muchas opciones.

[MaribelDO-Movistar]

Hola @Danielsb84,

Ok, te lo mando de nuevo, dime si te carga.

Fases de Despliegue

Salu2

Maribel

[Danielsb84]

Buenos días,
El enlace ahora si que me carga, el problema es que cuando entro en el link para buscar mi dirección, me sale un mensaje diciendo que no está prevista la instalación en esa zona y que solicite los permisos.

[MaribelDO-Movistar]

Hola @Danielsb84,

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en contestar.

He enviado la consulta al departamento encargado de redes ya que he visto en el mapa de cobertura que ahora aparece sin  previsión. Cuando me respondan, te informo.

Salu2

Maribel

[MaribelDO-Movistar]

Hola @Danielsb84,

Todavía no nos han respondido.

Salu2

Maribel

[Danielsb84]

Buenas tardes,

Hace 3 meses que se pasó incidencia de que faltaba conectar a nuestro edificio (ya cableado interiormente) la red de fibra que supuestamente llega a la puerta de casa según la consulta de cobertura.
Tan complicado resulta simplemente contestar si hay proyecto en marcha, y la fecha prevista de instalación. Realmente es una vergüenza que en una población como esta de 80000 habitantes sucedan estos casos.
Lamentable Movistar el trato recibido por ustedes.

Un usuario indignado.

[MaribelDO-Movistar]

Hola @Danielsb84,

Lo siento pero todavía no han respondido....

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @Danielsb84!

Seguimos sin respuesta por parte de despliegue, hemos reiterado la consulta y en cuanto tengamos alguna novedad te informamos.

Disculpa la demora .

Saludos , Isabel G.

[Santiroca]

Hola @Danielsb84

yo soy de sant boi. Has ido a la tienda movistar de la ronda sant ramon? Seguramente cuando desplegaban la fibra no existia el bloque. Si ves algún técnico de movistar puedes comentarselo y así sabrás si lo tienen previsto. 

Saludos

[Santiroca]

Desde el ayuntamiento quizás puedan ayudarte también. Pero si es un bloque nuevo lo que tendreis será la canalización para que pase la fibra. Si les adjuntas una foto del torpedo movistar más cercano a tu bloque para que lo visualicen.

[ToñiMB-Movistar]

Hola @Danielsb84

Aún no tenemos respuesta a tu consulta, por nuestra parte seguimos pendientes para poder informarte.

Saludos, Toñi.

[ToñiMB-Movistar]

Hola @Danielsb84

Seguimos pendientes de recibir la respuesta a tu consulta, te seguimos informando.

Saludos, Toñi.

[ToñiMB-Movistar]

Hola @Danielsb84

Ya vemos que finalmente tienes cobertura de fibra en tu dirección, si tienes cualquier duda nos comentas.

Saludos, Toñi.