Necesito ayuda. Me están cobrando el Paquete Premium dentro de fusion+4 y también a parte

[tachera]

Hola, buenos días.

Solicito ayuda de los moderadores. He recibido mi primera factura de fusion+4, donde tengo incluido el paquete premium de movistar+, y por otro lado, he recibido la factura que pagaba antes  por este mismo servicio, de 50€, y el emisor de esta factura es  DTS DISTRIBUIDORA DE TELEVISION DIGITAL. Me están cobrando el servicio por los dos lados. ¿Por favor, podríais ayudarme?

Un saludo, y muchas gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola tachera,

En breve revisamos tu caso para ver que es lo que está sucediendo con esas facturas.

Un saludo y buenas tardes!

Oscar.

[tachera]

Muchísimas gracias.

Un saludo.

[tachera]

Hola, buenos días:

A los moderadores: Si necesitáis mis datos para revisar el tema de las facturas que me están pasando de forma incorrecta, os puedo mandar un privado con esta información.

Un saludo, y espero que podáis ayudarme a solucionar este tema.

[Raquel-Movistar]

Hola @tachera

Te he mandado un privado, para que nos confirmes los datos, cuando puedas, miradlo y si tienes alguna duda o consulta recuerda donde estoy !

Un cordial saludo ; Raquel - Movistar

[Raquel-Movistar · Accepted solution]

Hola @tachera


Te he mandado un privado, con los datos de la reclamación, cuando puedas , miradlo y si tienes alguna duda o consulta recuerda donde estoy !

Un cordial saludo ; Raquel - Movistar

[PilarBV-Movistar]

Hola @tachera

He estado consultando y la reclamación ha sido marcada como procedente, no informan como se va a reintegrar el importe de la misma, hay que esperar a la emisión de tu factura ... estamos pendiente.

Saludos Pilar

[tachera]

Ok, Pilar, muchas gracias, tendré un poco más de paciencia sabiendo que se ha considerado procedente la reclamación.

Un saludo y muchas gracias.

[PilarBV-Movistar]

Hola @tachera

Gracias a ti por tu paciencia...

Saludos Pilar

[PilarBV-Movistar]

Hola @tachera

Podemos ayudarte en algo más?... de no ser así cerramos el hilo?..

Saludos Pilar

[tachera]

Hola Pilar:

Con respecto a mi reclamación, tengo un SMS del 22 de Septiembre, con código de reclamación 201603633882001, diciéndome que están analizando en detalle mi caso, y que contactarán conmigo, pero aún nadie se ha puesto en contacto conmigo, ni me han descontado nada en la factura de Octubre. ¿Se podría saber como está el tema? ¿No deberían haberme dicho algo ya, sobre como van a proceder?

Muchas gracias por todo, la verdad es que aquí en la comunidad sois muy amables.

[PilarBV-Movistar]

Hola @tachera

He estado echando un vistazo y la reclamación ha sido estimada, en la próxima factura se te descontará 60.5€.

Saludos Pilar

[tachera]

Muchísimas gracias Pilar por tus gestiones, ya me quedo más tranquilo.

Enhorabuena por el gran trabajo que hacéis en la comunidad.

Si te parece puedes dar por cerrado este hilo.

Mil gracias, y hasta siempre.

[PilarBV-Movistar]

Hola @tachera

Gracias... recuerda que estamos por aquí.

Saludos Pilar