No me han activado el paquete Premium Extra

[Cryder]

Buenas,

Hoy me han instalado la televisión, la cual contraté el sábado 29. En dicha contratación solicité la promoción del paquete Premium Extra gratis durante 2 meses, pero después de instalármelo veo que sólo tengo disponibles los canales del familiar.

He llamado al 1004 y me dicen que hasta el día 4 que me hacen la portabilidad del móvil no puedo contratarlo, pero el plazo que pone en la web es hasta hoy. ¿Cómo se puede hacer para que me activen el paquete y tener los 2 meses gratis? No es mi problema que alguien no lo haya apuntado cuando hice la contratación, incluso habiéndolo dicho en la grabación.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Cryder,

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos!
Leo

[Cryder]

Enviado.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Cryder,

Gracias por enviarnos tus datos. Vamos a gestionar tu caso desde aquí y te informamos en breve.

Un saludo!
Leo

[VeroML-Movistar]

Hola @Cryder

El contrato de fusión en el que tengo que activar el paquete premiun extra con la promoción, tiene las lineas moviles asociadas a él aún sin activar, deben estar ambas activadas de forma correcta para que podamos a hacer el pedido correspondientes.

Un saludo

Vero

[Cryder]

De acuerdo, espero que no haya problemas a la hora de contratar ese paquete por estar fuera de plazo. Una pregunta más, ¿la segunda línea tengo que activarla en un terminal sí o sí, o puedo dejar la sim guardada en un cajón? Es que ahora mismo no voy a utilizarla.

[Cryder]

Ya me aparece el pedido como finalizado, así que desde aquí solicito que me activéis el paquete Premium Extra gratis durante 2 meses.

Gracias.

[Cryder]

También quiero activar la compartición de datos entre ambas líneas móviles.

[pacofreire]

Buenos días, @Cryder

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Cryder escribió:

De acuerdo, espero que no haya problemas a la hora de contratar ese paquete por estar fuera de plazo.

Continúas en plazo. Movistar ha vuelto a prorrogar la contratación de la Promo del Premium Extra a 0 € (Para Altas nuevas o clientes que NO hayan disfrutado anteriormente de la misma)

Para contrataciones de FUSIÓN+ con paquete PREMIUM EXTRA con un alta nueva de acceso a Internet (ADSL / Fibra / Radio), el periodo de disfrute de la promoción será de tres meses desde la activación. Válido para contrataciones del 6 de febrero al 31 de mayo de 2017 (ambas incluidas).

Para clientes que ya dispongan de acceso a Internet (ADSL / Fibra / Radio) de Movistar previo a contratar FUSIÓN+ con paquete PREMIUM EXTRA y para clientes con FUSIÓN+ que contraten el paquete PREMIUM EXTRA o que ya lo tengan previamente y soliciten la promoción, el periodo de disfrute será de dos meses desde la activación. Válido para contrataciones del 9 de agosto de 2016 al 31 de mayo de 2017 (ambas incluidas).

Una vez finalizada la promoción, FUSIÓN+ con paquete PREMIUM EXTRA pasará a facturarse automáticamente a su PVP sin promoción.

Promoción no válida para clientes que hayan disfrutado anteriormente de la misma.

Una pregunta más, ¿la segunda línea tengo que activarla en un terminal sí o sí, o puedo dejar la sim guardada en un cajón? Es que ahora mismo no voy a utilizarla.

Ningún problema. Activando "Datos compartidos", pero sin utilizar esa segunda línea móvil, dispondrás de 200 MB adicionales en la línea móvil principal. 8,2 GB (8 GB + 200 MB)

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Un Saludo 

[Cryder]

Gracias por la información. Pues entonces aprovecho para reiterar los cambios que quiero (añado uno más):

- Contratar paquete Premium Extra con la promoción de 2 meses gratis.

- Activar datos compartidos.

- Desactivar buzón de voz para ambas líneas. Intento desactivarlo desde la web pero me dice que la tarjeta no es compatible.

Saludos.

[pacofreire]

En ese caso aguarda la respuesta de los Moderadores para que te ayuden con esas gestiones.

Ellos también te confirmarán, que previamente a la activación del servicio "Datos Compartidos" y tu previsión inicial para "guardar" la SIM correspondiente a la segunda línea móvil en un cajón, deberás activarla desde un Terminal móvil.

[Cryder]

Al final he contratado el Premium Extra a través del descodificador, así que sólo serían las otras 2 cosas: activar los datos compartidos y desactivar el buzón de voz.

Saludos.

[VeroML-Movistar · Accepted solution]

Hola @Cryder

Hemos realizado las gestiones que has solicitado, por un lado la activación de los datos compartidos y por otro lado la baja del contestador en ambas lineas.

Un saludo

Vero

[Cryder]

Muchas gracias, está todo correcto.