Buenos días,
Escribimos en este foro después de haber puesto una reclamación por teléfono: Reclamación 201604804809-001 por un cargo de Movistar de unos 100 € (exactamente 75 € + IVA, Nº de Factura TA5EO1867099) por la visita de un técnico, cargo con el cual no estamos de acuerdo, y de recibir una respuesta por carta de Movistar diciéndonos que nuestra reclamación ha sido rechazada y que el cobro de estos 100 euros es justificado.
Detallamos a continuación lo ocurrido:
Contratamos Movistar Fusión con TV desde el mes de Mayo, todo funcionó perfectamente hasta el mes de Octubre que un día se puso la pantalla en rojo. Llamamos para ver que estaba pasando y se intentó solucionar el problema a distancia (por conversación telefónica te mandan resetear el rúter y el decodificador, etc.) pero no se pudo solucionar el problema, aunque en centralita veían que la señal estaba bien. Como en mucho de los mensajes que leo en la comunidad Movistar sobre este problema de pantallazo rojo, nos dijeron que el problema puede ser entre un conflicto de comunicación entre TV, decodificador o cable HDMI, mandaron a un técnico para comprobar que problema era y aquí viene mi reclamación y petición de que se solucione mi problema.
Este técnico vino un día y empezó a hacer comprobaciones, cambió el cable HDMI y el problema persistía, nosotros para conectar el cable HDMI a la televisión utilizamos un adaptador HDMI/DVI porque la tele no tiene entrada HDMI sino DVI, el técnico ya empezó a decir que era un problema de adaptador y de la televisión que era antigua, nosotros le demostramos y enseñamos que la televisión conectada a un ordenador mediante el cable HDMI y el adaptador a la televisión funcionaba perfectamente visualizándose la pantalla del ordenador con muy buena resolución y calidad, por lo que le demostramos que ese no era el problema, además le insistí en que durante 6 meses estuvo todo funcionando perfectamente, pero el insistía en que el problema era de la televisión. Entonces le pedimos que nos diera una explicación coherente y técnica de porque había estado funcionando tantos meses y seguía funcionando con el ordenador y no nos supo dar respuesta a esto. Como ese día no traía otro decodificador para probar si con otro funcionaría, volvió al día siguiente con otro decodificador (del mismo tipo) y tampoco se solucionó. El seguía empeñado en que era un problema de la televisión pero yo no estoy de acuerdo por todo lo expuesto anteriormente, además que viendo todos los mensajes que hay en la comunidad Movistar sobre este problema, hay muchas personas que les pasa con televisiones nuevas y otras que comprueban el cambio de televisión y tienen el mismo problema.
Nosotros al ver que no se solucionaba el problema le pedimos que nos dejara otro decodificador de los antiguos que se conecta a la TV con el cable de tres clavijas de colores. Finalmente después de insistirle nos lo dejo, tuvimos que ir a comprar un cable de este estilo para conectarlo a la televisión. Este decodificador sí que funciona pero la calidad de la imagen es mucho peor Además este deco no tiene salida sonido independiente para poder conectar altavoces independientes de la TV. Al final tenemos peor calidad y pagamos lo mismo pero lo peor y por lo que viene nuestra queja es que sin hacernos firmar nada, ni avisarnos nos ha llegado un cargo de Movistar de unos 100€ por la visita del técnico. Nos parece indecente que nos cobren la visita de un técnico que es un servicio incluido en Movistar, además un técnico, que la verdad, deja mucho que desear como profesional, y que sin saber mucho técnicamente, tiene la potestad de decidir por su propia conveniencia que el problema es de un equipo que no tiene que ver con su compañía, sino un equipo del cliente, sin dar una justificación razonable y lógica. Me parece una forma abusiva de actuar con el cliente, cuando este expone dos hechos evidentes que demuestran que el problema no es del televisor y se le comunican al técnico, como son que todo ha estado funcionando 6 meses, (sino lógicamente no seguiríamos contratando el servicio) y el otro es que televisor+ adaptador HDMI +cable HDMI+ ordenador funciona perfectamente y no tienen ningún problema de comunicación, pero el técnico como no le conviene pasa de largo sobre esto y decide que el problema es de tu TV y así lo comunica a su compañía y esta te cobra el cargo de su visita, 100€. Reclamo que se nos devuelva el dinero, porque no estamos de acuerdo con el diagnóstico del técnico, si es necesario creo que para comprobar quien está en lo cierto y poder decidir de qué equipo es el problema y poder cargarle la visita del técnico debería ser un tercero independiente porque no estamos de acuerdo con la resolución de la compañía y también somos parte interesada. Es mas según la palabra del técnico, él se fue sin solucionar el problema por eso nos cobran porque para solucionarlo según el teníamos que cambiar la TV. Pues les comunico que no hemos cambiado la televisión y que seguimos visualizando Movistar en la televisión porque le pedimos un decodificador de los antiguos que sí funciona con la televisión, aunque vemos una calidad peor y seguimos pagando lo mismo. Así que la visita del técnico por esta razón también debe ir a costa de Movistar porque sin su visita y cambio de decodificador no se hubiera solucionado el problema, aunque esté solucionado a medias porque hemos tenido que reducir la calidad de la imagen.
Este escrito lo hacemos porque no estamos de acuerdo con la respuesta de Movistar a la reclamación que hicimos, y pedimos que se nos rembolsen los 100€.
La reclamación se hizo por teléfono y no nos han solucionado el problema, esperemos que por esta vía nos lo puedan solucionar.
Además viendo todas las reclamaciones que hay con este problema de pantallazo rojo y que dejan más que evidente que es un problema de comunicación de los equipos de Movistar con muchas televisiones, nuevas, antiguas, etc. Creo que es algo a lo que deben dar respuesta.
Quedamos a la espera de sus noticias.
