Una tomadura de pelo con Adsl

[PVC]

Hace un mes solicito un cambio de domicilio para una nueva vivienda y quitarlo del otro domicilio donde ya no vive nadie, y cual es mi sorpresa que despues de un mes y 20 llamadas y varias reclamaciones me contestan que en mi nuevo domicilio no hay cobertura de adsl, y entonces como es que para un alta nueva si hay cobertura y para un cambio de domicilio no??? Quiero que me devuelvan la mensualidad que no he hecho uso del adsl

[Comercial.Global-movistar]

Hola @PVC

Al tener los datos, revisamos tu caso y te informamos a la mayor brevedad posible

Un saludo
Mercedes

[VeroML-Movistar]

Hola @PVC

Vemos que en tu fusión no hay ninguna linea incluida, el telefono que finaliza en 0225 tiene un contrato vive 13 y la finalizada en 4931 es la principal de fusion, entiendo que deseas que esta ultima pase a vive 13 y la primera a principal de fusion.

¿Es correcto?

Quedo a la espera de tu confirmación.

[PVC]

Nooo, eso es un alta nuevo que he tenido que dar, porque segun vosotros en mi nuevo domicilio no habia cobertura ni de cobre ni de fibra para poner Adsl y vaya que sorpresa que para un alta nueva si la hay!!!! Lo que quiero es que me devuelvan la mensualidad del cambio de domicilio que he solicitado el dia uno de agosto y no se ha utilizado ya que en el antiguo domicilio no vive nadie.

[VeroML-Movistar]

Hola @PVC

Hemos realizado la reclamación que nos comentas, te enviarán al correo electrónico la resolución de la reclamación.

Un sld

[VeroML-Movistar]

Hola @PVC

Vemos que han desestimado la rk parece que te enviarán una carta desde el dto de reclamaciones para comunicartelo. Si no estás de acuerdo con la resolución de la reclamación, puedes contactar con el Servicio de Defensa del cliente, segunda instancia de reclamación de carácter independiente y vinculante, a través del cual podrás presentar la reclamación  para que dicho organismo analice de nuevo el caso y sea resuelto.

Un sld, Vero.

[PVC]

Ya lo he hecho y ni siquiera me han contestado.... al final una perdida de tiempo.... como siempre

[VeroML-Movistar]

HOLA @PVC

Tal como solicitas en el privado que nos has enviado, te informo que en esta dirección que indicas no hay previsión de fibra a corto plazo.

Un sld, Vero.