Vive 13

[alvarrro]

Contraté FUSIÓN CONTIGO que incluye entre otros servicios 2 LÍNEAS MÓVILES. 

¿ Por qué además me cobran 13 euros de Vive 13 ? Yo jamás contraté Vive 13.

Quizás al contratar Fusión Contigo se equivocaron.

[S.Bravo_Telefonica Empresas]

Buenos días @alvarrro,

Bienveni@ a la Comunidad de Empresas!!!

Cuando puedas, envíame en  mensaje privado  tus datos: CIF/NIF de la empresa y números de teléfonos que entren en la fusión.

Un saludo.

[S.Bravo_Telefonica Empresas]

Buenos días @alvarrro,

He recibido tu privado y para poder atenderte de forma más personalizada he movido tu post  al foro de particulares, en breve te atenderemos ya que desde aquí solo atendemos a Empresas.

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días, alvarrro.

Lo revisamos y te comentamos algo lo antes posible.

Un saludo, Bea.

[EsmeRe-Movistar]

Hola alvarrro.

He comprobado que ya tenías una reclamación por este motvio por el que indican que en ningún momento solicitaras el cambio a fusión contigo incluida.

En estos momentos ya tienes hecho el cambio

Un saludo. Esmeralda

[alvarrro]

Hola Esmeralda.

No doy este tema por solucionado porque tengo el contrato firmado el 7 de julio de 2016 donde mi segunda línea mobil 

636 314 557 está incluida en Fusión Contigo.

Concretamente el contrato firmado dice: "Modalidad de contrato: Prefusión Contigo incluida".

Fui a hablar con la persona con quien lo contraté y me dice que yo tengo razón.

No pagaré los 13 euros de Vive 13 porque yo nunca contraté Vive 13. Esa persona que me atendió me dijo que la segunda

línea mobil iba incluida en Fusión Contigo, tal y como aparece en la publicidad de Movistar.

[ToñiMB-Movistar]

Hola @alvarrro

Como te informó la compañera ya te abrieron reclamación sobre dicha facturación y el departamento de reclamaciones indicó que no procedía devolución a fecha de 07/10/2016, por lo que puedes dirigirte al Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación de carácter independiente y vinculante, a través del cual podrás presentar la reclamación por escrito para que dicho organismo analice de nuevo el caso y sea resuelto, aportando la siguiente información:

- Datos del reclamante (nombre, DNI, domicilio) y si la hubiere, de la persona que actúe como representante.
- En el caso de que la reclamación se presente por medio de un representante del usuario, en la misma deberá constar acreditada tal condición.
- Identificación de la empresa del Grupo Telefónica con relación a la cual se han producido los hechos objeto de la reclamación (en su caso Movistar telefonía fija).
- Descripción de los hechos que motivan la reclamación y petición que formula el usuario.
- Indicación expresa de que el reclamante no ha iniciado otro procedimiento administrativo, arbitral o judicial que conozca del hecho objeto de la reclamación (reclamaciones ante la oficina del consumidor, ministerio de telecomunicaciones, etc.).
- Lugar, fecha y firma.

Además puedes adjuntar los documentos que consideres de interés para la resolución de su reclamación. La reclamación por escrito y toda la documentación la debes enviar a la siguiente dirección:

Servicio de Defensa al Cliente
Telefónica S.A.
Gran Vía, 28
28013 Madrid

Sentimos no poder ayudarte directamente.

Saludos, Toñi.

[ToñiMB-Movistar]

Hola @alvarrro

¿Tienes alguna otra consulta en la que podamos ayudarte? Si es así nos indicas, sino en breve procederemos a cerrar el hilo.

Saludos, Toñi.