como pasar de fusion contigo de 10 MB adsl a fusion 50 MB fibra

[Jesusalcazartarancon]

Buenas.

Estoy intentando pasar de adsl a fibra sin exito,lo he intentado via web y siempre me sale algun error.

Podrian ayudarme, por favor.

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Jesusalcazartarancon

 En ocasiones puede ser debido a que tengas un producto descatalogado y por ello no te permite actualizar la velocidad sin actualizar el producto. Envianos si quieres en un mensaje privado los siguientes datos : (Nombre del Titular ,  nif, núm.telef y móvil de contacto) y lo solicitamos desde Aqui.

Ascen.Saluds

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @Jesusalcazartarancon

Hemos recibido tus datos lo vemos y en breve te comentamos algo.

Ascen.Saluds

[Jesusalcazartarancon]

Muchas gracias por interesarte.

[Antonio.H-Movistar]

Hola @Jesusalcazartarancon


Con los datos que nos enviaste por privado, he podido tramitar el pedido ver que tienes una oferta que no está vigente actualmente, ya que la modalidad de fusión Contigo 50 Mb no tiene desco, porque los Canales son Online, tendríamos que dar de baja el aparato y entregarlo en una tienda de Movistar, y tampoco tendrías los bonos de fijo-mmóvil . Te paso un enlace de la web para que puedas ver con más detalles la nueva tarifa, y si estás conforme solicitar expresamente que deseas que te haga el cambio.


Saludos ; Antonio

[Jesusalcazartarancon]

Hola Antonio.

Si el coste mensual es el mismo y no hay gastos de instalacion,adelante lo puedes tramitar.

Gracias

[Antonio.H-Movistar]

Hola @Jesusalcazartarancon

No hay gastos de instalación y la cuota será la misma, tan solo tienes que entregar el Deco con el nº de orden de cambio en cualquier tienda de Movistar, ¿Tramito el cambio ?

Saludos ; Antonio

[Jesusalcazartarancon]

Si,adelante

[Antonio.H-Movistar]

Hola @Jesusalcazartarancon

Tal  y como me has solicitado he tramitado el cambio tu modalidad de fusión, con nº de orden 85********7 . Con dicho número de pedido tienes que acudir a una tienda de Movistar y hacer la entrega del Deco.

Saludos ; Antonio

[Jesusalcazartarancon]

El deco ya esta entregado,en la tienda no nos han dado ninguna informacion. cual es el siguiente paso?

[Jesusalcazartarancon]

Buenos dias.
Sigo sin tener claro lo que tengo que hacer ahora,tengo que esperar a que alguien me llame,tengo que contratar un nuevo fusion,tengo que llamar al 1004,
Me vendria bien mas informacion.
Gracias

[Jesusalcazartarancon]

Buenas.
He entrado en mi movistar con el numero de pedido y me pone que esta finalizado?
Yo sigo sin tener fibra y lo unico que he hecho es entregar el descodificador.
Por favor que alguien me conteste que esto me empieza a parecer un poco raro.

[Jesusalcazartarancon · Accepted solution]

Ya esta solucionado,ya han llamado para instalar la fibra.
Gracias.

[Antonio.H-Movistar]

Hola @Jesusalcazartarancon

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !
 

Un cordial saludo ; Antonio