esperando instalacion 4 dias sin internet ni fijo

[dmoreno1]

hola buenos dias, llevo 4 dias esperando, sin internet ni fijo, la instalacion de cobre hasta que me puedan instalar la fibra optica, despues de que el tecnico de la fibra optica viniera a hacer la instalacion y llegase a la conclusion de que la unica forma de realizarme la instalacion  fuese pidiendo permiso a una urbanizacion adyacente, me puso al telefono con alguien de movistar, que me dijo que me instalarian cobre para tener internet y fijo mientras nos daban permiso de la comunidad de la urbanizacion para no quedarme sin ello, y que se me mantendria la oferta del 50% durante los 6 primeros meses.. pues bien ese mismo dia mi operadora me dio de baja  y llevo desde entonces esperando para que me llamen para realizar la instalazion de cobre mientras nos da permiso la comunidad para realizar la instalacion de fibra

[dmoreno1]

por favor ayuda, necesito saber cuando se ara la instalacion del cobre por que dependo de internet para trabajar 

[Comercial.Global-movistar]

Hola dmoreno1

Cuando tengas un momento, puedes enviarnos por favor un mensaje privado con tu nombre, apellidos y Nif, y revisamos en qué estado se encuentra tu pedido. 

Un saludo, 

Tania

[Comercial.Global-movistar]

Mensaje privado recibido  dmoreno1

 Vamos a revisarlo, y te comentamos. 

Un saludo, 

Tania

[Ascen-Movistar]

Hola @dmoreno1

He comprobado que el pedido esta cumplimentado, y estoy viendo la cobertura de central y la máxima velocidad que dispone esta central es de 3Mb por ello no te lleva mas velocidad, siento todas las molestias ocasionadas, espero que pronto puedas tener fibra óptica y con ello la velocidad que contrates 50 o 300Mb., pero por ahora la velocidad será de 3Mb.

Saludos. Ascen-Movistar.

[dmoreno1]

la maxima velocidad no puede ser 3 mb por que hace una semana tenia orange y me llegaban 6

[dmoreno1]

y lo unico que a echo el tecnico ha sido cambiarme el ptr y el router

[Ascen-Movistar]

Hola @dmoreno1

Previa a la visita del técnico al domicilio se realizan los cambios en central, si no no sería posible que tuvieras la línea con Movistar.  Actualmente en cobre la velocidad que dispone la central es de 3Mb, en cambio si quieres disponer de fibra óptica, ya puedes realizar el cambio, he comprobado que hoy ya dispones de cobertura.

Saludos. Ascen-Movistar.

[dmoreno1]

como dije antes estoy esperando ha que me den permiso de la urbanizacion de al lado para ponerla, por eso me a extrañado lo de los 3 mb, por cierto cuando contrate fusion por la web puse mis dos lineas moviles para llevarmelas a movistar juntas pero solo me habeis echo la portabilidad de una e ellas 

[PilarBV-Movistar]

Hola @dmoreno1

Como te ha comentado mi compañera ya puedes si lo deseas pasar a fibra, los permisos los solicita movistar, en cuanto a tu fusión tiene asociada dos lineas moviles 6227xxx34 principal y 6767xxx61 incluida.. son correctas? por favor confirmanos..

Saludos Pilar

[dmoreno1]

como que los permisos los solicita movistar? yo tuve que ir con el tecnico a las casas a preguntar si nos daban permiso, y ahora estoy esperando a que me le den, en cuanto a las lineas una de ellas se hizo correctamente y la estoy usando, la otra que as dicho la 6767xxx61 ,no es el  numero que pedi traer de mi antiguo operador, no tengo noticias ni de que me allais pedido la portabilidad y pedi traer las dos a la vez

[PilarBV-Movistar]

Hola @dmoreno1

Tu contrato de fusión incluye las lineas que te he informado.. si no corresponde o quieres realizar alguna modificación indícame..

Saludos Pilar

[dmoreno1]

pues si, no se donde a salido la linea 6767xxx61 por que yo pedi traerme mis dos lineas juntas de orange a movistar la mia la tramitasteis con el numero fijo pero la otra sigue en orange quiero quitar esa linea y traerme mi numero como indique en el contrato

[PilarBV-Movistar]

Hola @dmoreno1

Tendríamos que realizar una portabilidad con la linea que nos indiques y si esta segunda linea no es tuya nos lo tendrías que indicar..

Saludos Pilar

[dmoreno1]

lo que no entiendo es por que no se hicieron las dos portabilidades.  esto me ocasionara algun gasto mas? por que de momento ya voy a tener que pagar este mes a las dos compañias, paraq iniciar la portabilidad te mando el numero o como?

[PilarBV-Movistar]

Hola @dmoreno1

Para gestionar la portabilidad me tienes que enviar los datos de la linea y tendríamos que llamarte para hacer una grabación... si quieres facilitame un horario de contacto aproximado

Saludos Pilar

[dmoreno1]

el numero que quiero traer es 652812277 podeis llamar cuando querais a mi numero movistar o al fijo mejor y los demas datos los mismos que de esta linea

[Raquel-Movistar]

Hola @dmoreno1


Te he mandado un privado, con los datos de la portabilidad, cuando puedas , miradlo y si tienes alguna duda o consulta recuerda donde estoy !

Un cordial saludo ; Raquel - Movistar

[Raquel-Movistar]

Hola @dmoreno1

Desde el 26-01-2017 no nos comentas nada.

¿Has podido consultar el post que te mandamos?

Un cordial saludo ;Raquel - Movistar

[dmoreno1 · Accepted solution]

ya esta todo solucionado raquel muchas gracias por tu ayuda deberian subirte el sueldo =D

[Raquel-Movistar]

Hola @dmoreno1

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Te he mandado un privado cuando puedas, miradlo y si tienes alguna duda o consulta recuerda donde estoy !

Un cordial saludo ;Raquel - Movistar