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me dan de baja sin mi consentimiento

me dan de baja sin mi consentimiento

Como muchos usuarios y a pesar de tener menos servicios y prestaciones  más caras que otras empresas, decidimos confiar en Movistar, pensando que no tendríamos problemas ó que serían resueltos lo más rápidamente posible sobre todo cuando son ellos los culpables de lo que ocurre.

Ayer, al conectarme a internet por mi trabajo y no tener conexión llamo al 1004 y ante mi sorpresa me dicen que han dado de baja la linea fija, internet, tv.

Después de llamadas y conversaciones telefónicas pidiendo explicaciones, responsabilidades, la solución que me ofrecen es dar una nueva alta.

Alucinante, sin tener culpa, necesitando la conexión y por supuesto no querer cambiar de número fijo, me abren una reclamación y aguántate y espera que ya te dirán algo.

Sigo esperando, sin Tv, sin poder trabajar....

y buscando nuevos operadores 

 

Mensaje 1 de 7
127 Visitas
6 RESPUESTAS
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Re: me dan de baja sin mi consentimiento

Lamentablemente hacen lo que quieren, te generan problemas que luego te cuesta sangre, sudor  y lagrimas resolverlos y sobre todo mucho dinero.

Lo más recomendable es denunciar la situación en consumo.

Mensaje 2 de 7
121 Visitas

Re: me dan de baja sin mi consentimiento

Hola @griso08

 

Siento las molestias ocasionadas, envianos si quieres en un mensaje privado los siguientes datos : (Nombre del Titular y nif, núm.telef, móvil contacto ) y  vemos como podemos ayudarte

 

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Mensaje 3 de 7
89 Visitas

Re: me dan de baja sin mi consentimiento

Hola @griso08 :

 

Hemos recibido tus datos.
En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

 

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

 



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Mensaje 4 de 7
64 Visitas

Re: me dan de baja sin mi consentimiento

Hola @griso08

 

Hemos revisado los datos y vemos que ya tienes gestionado el pedido de alta de la línea. En el mismo se ha solicitado que se te asigne el número de teléfono que tenías para que no lo pierdas. Te informamos por privado del detalle.

 

Un saludo, Jaime.

 

 



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Mensaje 5 de 7
49 Visitas

Re: me dan de baja sin mi consentimiento

Si, se está gestionando una nueva alta ( no es segura la asignación del nº antiguo), según Movistar,  para acelerar el proceso de recuperar la conexión lo más rápido posible, pero ni por esas, 5 días sin internet......vergonzoso,  les da igual que no puedas trabajar y encima intentan venderme un paquete de televisión ya que me hacen un alta nueva.... sin comentarios.

No he recibido  por privado el detalle.

Un saludo,

 

Mensaje 6 de 7
24 Visitas

Re: me dan de baja sin mi consentimiento

Hola @griso08!

 

Te he enviado el nº de pedido por mensaje privado y un enlace para que puedas hacer el seguimiento.

 

Disculpa las molestias.

 

Saludos Isabel G.



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Mensaje 7 de 7
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