Hasta el gorro del departamento de facturación o del que corresponda, me explico: Estoy en Movistar desde Mayo de 2016 y desde la 1ª factura (1 de Junio) me están facturando de más, las 3 primeras me lo devolvieron por transferencia, pero la 4ª (1 de Septiembre) me lo han devuelto por "cheque nominativo", me "jarte" de hablar con el 1004 y de reclamación por correo, pero ná de ná, tuve que tragar con el "cheque".
Y ahora viene lo de la "dos tazas". La 5º factura (1 Octubre) y como no......, también viene con un cobro que no corresponde con lo contratado, hago la correspondiente reclamación y me contestan que tengo razón y me lo pagarán por "cheque nominativo", pá mear y no hechar........, ayer depués de unos 40 minutos hablando con el 1004 me dicen que no pueden hacer nada.......................
¿Alguién que me pueda solucionar lo del "cheque"?.
Está claro que Movistar se financia (en parte) con nuestro dinero los primeros días de cada mes. ¿A cuantos miles de usuario les pasa lo mismo?.
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @corros
Si quieres pasanos tus datos por Mensaje Privado (Nº teléfono y DNI) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .
Saludos ; Antonio.H-Movistar
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Hola y gracias, ya tenéis mis datos de anteriores "reclamaciones".
Saludos.
Hola @corros
Movemos tu consulta al departamento comercial. Con la mayor brevedad se pondrán en contacto contigo para gestionar tu caso.
Saludos, Toñi.
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Gracias Toñi, pero va a dar lo mismo......, en Septiembre pasarón de mí olímpicamente, el desbarajuste que reina entre los diferentes departamento es del 14.......
De todas formas te doy las gracias.
Menuda FALACIA eso de: Con la mayor brevedad se pondrán en contacto contigo para gestionar tu caso.
Hola @corros
Te he comprobado la reclamación 201603835360 sobre tu última factura de octubre y me aparece la resolución mantener cargo. Esto te lo he comprobado que nos constan registrados. Si no fueran los correctos indícanoslos por privado para que te lo podamos comprobar de nuevo.
Saludos!!!
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Lo primero es darte las gracias Marco por tú interes, a continuación te paso por privado la reclamación....
Saludos.
Editado 14-10-2016 18:02
Editado 14-10-2016 18:02
Pasado mis datos por 2ª o 3ª vez, gracias..................
Hola @corros
He estado consultando y lo siento... tu reclamación se ha marcado como improcedente. Puedes si lo deseas reclamar en segunda instancia a traves de defensa del cliente en:
Servicio de Defensa al Cliente
Telefónica S.A.
Gran Vía, 28
28013 Madrid
En caso de tener Certificado Digital o DNI electrónico también puede presentar reclamación vía telemática a través de la página web: https://www.telefonica.es/es/acerca_de_telefonica/servicio-defensa-cliente
Saludos Pilar
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Aunque me han estado "toreando" algunos departamentos de Movistar doy por cerrado el tema.
Gracias Pilar.
Hola @corros
Si podemos ayudarte en alguna otra cosa recuerda que estamos por aquí... de no ser así cerramos el hilo.
Saludos Pilar
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Gracias Pilar por todo, vosotros desde aquí estoy seguro de que hacéis los que podéis, pero desde "arriba" pasan de problemas con cualquier usuario, por desgracias seguimos con el "monopolio" de Telefónica, es la menos mala desde las "unificaciones".
En cuanto haya una Tv por cable decente ¡¡Adiós!!........
Saludos.
Hola @corros
Lamento tu decisión... como te he comentado.. para lo que necesites estamos por aquí.
Saludos Pilar
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Hola y no lo lamentes, porque creo que tú harías lo mismo en mi situación, son muchos años luchando contra Telefónica como otros miles de usuario/clientes de la estrella "marca España", y no quiero hablar de tantos consejeros/enchufados que hay en la entidad.
Y sobre todo envio mis "respetos" a los trabajadores/colaboradores de Telefónica....
Otra vez gracias.