Muchas gracias Chelo y Rafa por vuestra atención.
Vuestro esfuerzo y dedicación hace que valga la pena participar en estos foros. De nuevo, muchas gracias.
Chelo:
No soy capaz de enviar los datos ya que una vez completados todos los campos aparece el mensaje: Se ha producido un error al recoger su petición. Por favor, vuelva a intentarlo. Por más que lo intente no me deja. No obstante, veo que Rafa tiene mis datos.
En cuanto a la imposibilidad de dar de baja el servicio vía Mi Movistar, me gustaría ofrecer esa sugerencia, ya que lo mismo que se puede contratar, también podría de darse de baja por el mismo medio.
Rafa:
En el caso que el motivo de que no me hayan dado de baja, sea que no han podido contactar conmigo para recoger el decodificador, me parece cuanto menos bochornoso. Vayamos por partes:
1. La llamada que recibí de Celeris fue una locución automática en la que no se entendía nada y por supuesto, sin indicar una hora prevista de recogida, tan sólo en las próximas 24-48 horas. Posteriormente, recibimos una llamada (esta vez con interlocutor humano) a en la que la empresa Celeris confirmaba que no había podido recoger el decodificador y la sorpresa fue que la dirección que tenían no era correcta. Ofrecimos otro teléfono de contacto y supuestamente tenían que pasar. No se produjo de nuevo la recogida. La escasa experiencia que he tenido con las empresas de transporte me indica que cuando no pueden entregar/recoger suelen dejar en el buzón del interesado una nota. En este caso no se ha producido tal hecho.
2. Si yo me doy de baja realizando la gestión pertinente, acepto pagar 15 días, a pesar de la existencia del Real Decreto 899/2009, de 22 de Mayo que tan amablemente el forerom cfox ha informado y en cuanto a Movistar le consta que desde el día 24/08/2010 no está conectado el decodificador (y seguro les consta, ya que cuando he tenido alguna incidencia en el pasado, el técnico del 900 357 000 sabía hasta el canal que estaba viendo en ese momento) ¿Por qué me anulan mi solicitud de baja del servicio? ¿A caso he solicitado de nuevo darme de alta?
Por último, y pidendo disculpas por lo extenso de esta respuesta, quisiera saber si existe otro medio para reclamar los conceptos que no me corresponden de la factura y si tal como se me informó en el 1004 al realizar la (primera) gestión de la baja de Imagenio, se me está aplicando una promoción del DUO que acepté, ya que en Mi Movistar no figura las condiciones en que tengo contratado el ADSL.
Muchas gracias.
