Barcelona Centro ADSL no funciona

[t0mmy]

Hola
He escrito en esta comunidad y en adslzone (nombre: tttommy2) varios veces por 2 anos sobre mi lucha por recibir servicio fibra. Vivo en Barcelona centro y solo hay conexión de ADSL a nuestro edificio. Nuestro ADSL es un desastre y tenemos cortos continuamente.

Mi servicio de internet no funcionaba el fin de semana. Otra vez está roto hoy. Tampoco el fijo y la televisión no funcionan. Acabo de actualizar hace una semana el servicio Fusión 2 con la esperanza de que esto mejoraría las cosas.

¿Cómo es posible que en Barcelona con la Mobile World Congress, solo podemos tener un servicio ADSL que casi todos los meses hay cortes de servicio? Los técnicos me han dicho varios veces que hay problemas con la infraestructura ADSL en mi esquina y no vale la pena arreglarla porque Fibra va llegar pronto. Pero Fibra nunca llega.

Por favor hay alguien que puede ayudarme? Estoy harta!

t0mmy

Edit

[Comercial.Global-movistar]

Hola @t0mmy

Ya tenemos tus datos registrados, asi que lo comprobamos y ya te decimos algo lo antes posible.

Un saludo

Begoña

[PilarBV-Movistar]

Hola @t0mmy

El nº de teléfono que tenemos asociado e tu nick es de Barcelona en c/Girona, he estado consultando y nos indican que se están pidiendo permisos para la construccion de fibra al depender de agentes externos no nos facilitan fechas... lo siento.

Saludos Pilar

[t0mmy]

Hola Pilar

Gracias por su repuesta.

Sin embargo mi preocupación ahora es por el servicio ADSL. Claramente hay un problema con la infraestructura de Movistar/Telefónica en la esquina de c/ Girona y c/ Ausias Marc. No es justo que nosotros pagamos por un servicio que se rompe casi cada mes. Los tecnicos de Movistar también han confirmado que hay un problema con la infraestructura. Ya que no sabe cuando tendra los permisos para extender Fbra, por favor, arregla la infraestructura ADSL. ¡Hemos tenido este problema tanto tiempo!

Gracias

t0mmy

[PilarBV-Movistar]

Hola @t0mmy

Si existe un problema en el cableado tendríamos que pasarlo a tecnico para abrir la incidencida, nos pedirían nombre completo de la persona que comunica la incidencia dni y telefono de contacto.. como me digas.

Saludos Pilar

[t0mmy]

Hola Pilar

Detalles enviado por pm.

Gracias

t0mmy

[PilarBV-Movistar]

Hola @t0mmy

He recibido tus datos muevo tu hilo al foro tecnico.

Saludos Pilar

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @t0mmy :

Hemos recibido tus datos, así que procedemos a gestionar un aviso a soporte técnico.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

El número de petición es: RRSS_COL024885.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[t0mmy]

Gracias  Técnico.Global-Movistar

Acabo de mandar mi numero movil por pm . Mejor lllamarme alli.

Saludos

t0mmy

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @t0mmy

Estoy realizando un seguimiento de tu caso, he podido ver que el parte de avería está cerrado, queremos confirmar contigo que lo tengas todo resuelto es así?

Saludos Antonio

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @t0mmy

Te informamos que el parte de avería nos constaba como cerrado y queriamos comprobar contigo si ya estaba todo solucionado. ¿Has podido leer el mensaje que te enviamos?

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[t0mmy]

Hola Antonio y Marco.A-Movistar

Gracias por sus respuestas

Si, el tecnico ha visitado pero no ha hecho nada porque cuando estaba todo funcionaba bien.

El problema es que evidamente hay un problema en la infraestructura ADSL en neustra esquina  y muchos cortos  en servicio.  Por ejemplo este manana no habia servicio de fija (no he intentado con internet ni Television) por al menos media hora. Pero ahora mismo veo que todo funciona bien. Lo que me comento el tecnico es que los cables y la caja estan muy viejo.

El problema es en todo el edificio no solo mi piso.

Gracias

t0mmy

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @t0mmy

Como nos indicas que sigues teniendo los mismos cortes te he abierto nuevo aviso de incidencia COL032280 para que te lo podamos volver a revisar y solucionar. Se van a poner en contacto contigo para realizar las comprobaciones necesarias.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @t0mmy :

Hemos comprobado que la petición que te abrimos.

¿Funciona correctamente?

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @t0mmy

Te informamos que el aviso de incidencia que te abrimos nos consta ya cerrado. ¿Lo tienes ya todo correcto?

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @t0mmy


Al ver que no necesitas nada más ya que desde mi último post no me comentas nada , entiendo que lo tienes todo resuelto y estas conforme con la información que te he facilitado , por lo cual si no me indicas nada o realizas otra consulta procederíamos a cerrar el Hilo.




Lamento las molestias ocasionadas




Saludos ; Antonio 

[t0mmy]

Hola Antonio

Como he comentado antes , segun los tecnicos hay una problema en la infraestructura ADSL cerca mi edificio y no han hecho nada para arreglarla.  Parece que Movistar no quieren gastar recursos en ADSL , mientras que están desplegando fibra. El problema para nosotros es que, aunque estamos en el centro de Barcelona, la fibra todavía no ha llegado a nuestra izquina  y estamos atrapados con una infraestructura viejo y roto.

Sí,  ahora funciona mi Internet, pero como lo sabe hay problemas graves casi cada mes o segunda mes y entonces preferio quedar con el hilo abierto hasta que se arreglan la infraestructura ADSL de forma permanente (o mejor que llega fibra. Asi si hay mas problemas no tengo empeziar este proceso de nuevo.

Gracias

t0mmy

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @t0mmy

Correcto, Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

 

Saludos ; Antonio