CAMBIO DE TARIFA SIN AVISAR

[Jose131163]

Vuelvo de vacaciones y me encuentro con la desagradable sorpresa que Movistar ha cambiado mi tarifa del movil de FUSION LINEA ADICIONAL a VIVE-34, y todo ello sin ningun tipo de aviso.

Cuando llamo al 1004 para pedir alguna explicación, me indican que era la tarifa que mas se parecia a la que tenía.

¿ No tenemos derecho a que Movistar nos informe de los cambios y decidir si estamos interesados en lo que nos ofrecen ?

Soy un cliente de Movistar desde hace 25 años, tengo contratado con ellos, 3 lineas de movil con llamadas ilimitadas, fusion fibra, TV, etc ... y estoy pensando seriamente cambiar de compañia.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días, Jose131163 y bienvenido a la Comunidad.

Para que podamos comprobar qué ha sucedido, envíanos un mensaje privado con el número de teléfono y el nombre, apellidos y NIF de la persona titular de la línea, y te comentamos.

Quedo pendiente.

Un saludo, Bea.

[Naiara-Movistar]

Hola @Jose131163

Hemos recibido tus datos, lo revisamos y te decimos algo

Un saludo

[OscarL-Movistar]

Hola Jose131163,

Acabo de revisar tu caso y vemos que efectivamente esa línea ha pasado de una línea adicional a un Vive 34 en fecha 30/07. Ahora mismo vemos que ya tienes una reclamación en estudo abierta de ayer, será necesario esperar unos días para ver que solución te ofrecen.

Por nuestra parte desde aquí no tenemos forma de recuperar tu anterior tarifa al estar cerrada comercialmente 😞

Un saludo y buenas tardes.

[OscarL-Movistar]

Hola Jose131163,

Veo que hace unos días te han enviado un correo electrónico en referencia a tu reclamación ¿lo has visto?

Un saludo.

[OscarL-Movistar]

Hola Jose131163,

Como veo que no me has respondido entiendo que das por resuelta tu consulta, por lo que procederemos al cierre del hilo.

Si te queda alguna duda, por favor postea de nuevo para que podamos atenderte 🙂

Un saludo y buenas tardes.