Cambio de modalidad de fusion+ a fusion+2

[Juanca3526]

Buenas noches.

LLevo más de una hora sin poder contactar con ningún comercial a través del 1004.  El mensaje es recurrente: "en estos momentos todos nuestros comerciales están ocupados".

Soy titular de un contrato FUSION + 50 Gb simétrica, con dos móviles: el principal y uno adicional.

Mi intención es consultar si puedo cambiar mi contrato a la modalidad FUSION + 2 con las dos líneas de móvil actuales. He intentado realizarlo a través de la web y me obligaba a solicitar una línea nueva para el móvil principal (la línea móvil adicional sí que me la traspasaba), por lo que no he continuado con la contratación.

Si no he entendido mal, las dos líneas móviles comparten los 16 Gb de datos entre sí (motivo por el que desearía poder cambiar de modalidad).

Ruego me informen acerca de si existe o no la posibilidad del cambio de modalidad, tal y como les detallo.

En caso positivo, agradecería me informaran de los trámites que debo realizar y, en su caso, el plazo estimado en el que se produciría la migración.

Gracias anticipadas por su colaboración.

[pacofreire]

Buenas noches, @Juanca3526

Para realizar esa gestión, por llamada al 1004, te recomiendo que lo intentes en el siguiente horario y días: de lunes a viernes y entre 9 a 22 horas.

Desde aquí, con la ayuda de los Moderadores, también podrán gestionarlo.

Los siguientes dos contratos, efectivamente incluyen dos líneas móviles pero con las mismas prestaciones. Es decir, llamadas ilimitadas, SMS incluidos y 8 GB para Datos o Internet móvil para cada una de ellas. Activando posteriormente  Datos Compartidos , a coste 0 € y sin cuotas mensuales: Una única Bolsa de Datos de 16 GB (8 GB + 8 GB)

Pero con cobertura por Fibra Óptica, como es tú caso, esas Fusión+ con multilínea móvil e identicas prestaciones, sólo puede contratarse con 300 MB.

Fusión+ 2 (modalidad Fibra Simétrica 300 Mb): cuota mensual 115 € (95,04 € sin IVA). (Todo el Fútbol Movistar)

Fusión+ 2 Ficción (modalidad Fibra Simétrica 300 Mb): cuota mensual 115 € (95,04 € sin IVA). (Paquetes TV Cine y Series)

Un Saludo 

[Juanca3526]

Buenas tardes, pacofreire.

Muchas gracias por tu información y, efectivamente, tenías mucha razón en el horario recomendado.

Acabo de llamar al 1004 y, en la primera comunicación, he podido hablar con un comercial (el cuál me ha informado perfectamente de la viabilidad de realizar la migración de FUSIÓN+ a FUSIÓN+2).

No tengo que contratar una nueva línea móvil principal (debió de ser un error mío de interpretación en la tramitación a través de la página web).

En resumen, solicitud de migración tramitada y quedo a la espera de recibir la confirmación vía SMS (a las dos líneas móviles) y comprobar -tanto en TV como en velocidad internet- su ejecución.

Un saludo y reitero, muchas gracias.

[pacofreire]

De nada, @Juanca3526

Un Saludo 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Juanca3526

Te informamos que si es posible realizar el cambio a la modalidad de Fusión que solicitas, si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos Elizabeth B.

[Juanca3526 · Accepted solution]

Buenas tardes, @Comercial.Global-movistar.

Muchas gracias por su interés.

Como podrán comprobar, en el mensaje 3 informaba de que, a través del 1004, había solicitado la migración.

En estos momentos, estoy en disposición de confirmar que ya ha sido realizada (he recibido los SMS informándome de que las 2 líneas móviles ya se benefician de las condiciones de Fusión+ 2), así como que la velocidad es de 300 Mb y en la TV sintonizo los canales pertenecientes a la modalidad citada más la oferta temporal -de 2 meses- gratuita de PREMIUM EXTRA.

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

OK. Juanca3526,

Un saludo Esmeralda

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Juanca3526 :

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.