Cobro indebido

[montesjuanjo]

Buenas tardes, en la factura del mes pasado se me ha cobrado una llamada al 11811 la cual no se ha realizado desde ninguna de mis lineas, es más he llamado y me han comentado que la llamada es de un móvil orange y que pusiese una reclamación en www.movistar.es.

Hace unos días puse dicha reclamación y me han mandado un sms:

Movistar info: no procede reclamación, por movistar, del numero 11811. Para reclamar el importe, tiene que hacerlo llamando al operador del no al que llamó.

Mi duda es la siguiente, ¿tengo que llamar al 11811 (el cual ahora si me va a cobrar la llamada) para reclamar una llamada que no he hecho y me ha cobrado movistar?.

Saludos.

PD: Si necesitan algún dato como el numero de referencia de la reclamación etc solo tienen que pedirlo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @montesjuanjo

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ; Antonio

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @montesjuanjo

Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Saludos ; Antonio

[Marco.A-Movistar]

Hola @montesjuanjo

Con los datos que nos has facilitado te hemos realizado reclamación sobre el importe facturado como nos solicitas. Se va a realizar un estudio sobre la misma y se te informara sobre su resolución. Te mando privad para informarte del número de la misma.

Saludos!!!

[montesjuanjo]

Gracias.

[Marco.A-Movistar]

Hola @montesjuanjo

Puedes ver el estado de la reclamación a través de tu área privada de Movistar.

Saludos!!!

[Marco.A-Movistar]

Hola @montesjuanjo

Te informo que la resolución de la reclamación no ha sido favorable para ti. Vas a recibir carta por correo ordinario para informarte de ello.

Saludos!!!

[Marco.A-Movistar]

Hola @montesjuanjo

Te informamos que la resolución de la reclamación no había sido favorable. ¿Tienes otra consulta que realizarnos?

Saludos!!!

[Marco.A-Movistar]

Hola @montesjuanjo

No hemos recibido respuesta tuya en varios días, espero que lo tengas ya todo solucionado. Al no haber recibido respuesta por normativa de la comunidad pasamos a cerrar el hilo.

Saludos!!!