Yomvi fuera y dentro de casa.

[MarcosAndrésCabezuelo]

Buenas noches.
Llevo un tiempo observando que en mis dispositivos me indica que estoy fuera de casa, incluso estando en mi red wifi, (según yomvi puedo conectar simultáneos 3 dispositivos en casa y uno fuera de casa más el seco). Con la consecuencia de que en casa solo puedo conectar un dispositivo. Y si yo quiero acceder estando realmente fuera de casa, y en mi domicilio otro familiar esta usándolo, no me deja.
Tiene el servicio algún problema? Tiene alguna solución? Se va a solucionar en breve?
Muchas gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @MarcosAndrésCabezuelo

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.

Saludos!
Leo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @MarcosAndrésCabezuelo

Tenemos tus datos.. echamos un vistazo y te comento..

Saludos Pilar

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @MarcosAndrésCabezuelo

Perdona la espera

Hemos comprobado que el servicio Yomvi está activo. ¿Con qué usuario estás conectado? NO consta ninguna incidencia notificada. A nivel comercial está todo correcto. En principio, debería dejarte conectar. Esperamos respuesta. Disculpa las molestias ocasionadas.

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[MarcosAndrésCabezuelo]

Muchas gracias por su tiempo y sus respuestas. 

El problema no es que no me deje conectarme, me conecto sin ningún problema, el problema es que estando conectado a la wifi de mi domicilio, en la app de Movistar+, me indica que estoy fuera de casa, y solo me deja conectar un dispositivo a la vez, cuando en la web indica que en la wifi "dentro de casa" puedo conectar 3 dispositivos simultáneos y uno dispositivo en wifi "fuera de casa". 

No sé si es un problema mío, o de la app, puesto que he visto que le sucede a más usuarios. 

Muchas gracias. 

[JulioLopezFernandezblanco]

Trasteando acabo de dar con la solución a nuestro problema, he entrado en el router lo he devuelto a valores de fábrica y ya va perfecto

[MarcosAndrésCabezuelo]

Gracias cuando tenga un rato lo pruebo.

[Mariluzcas-Movistar · Accepted solution]

Hola @MarcosAndrésCabezuelo

Perdona la espera

¿Está todo resuelto? ¿Te funciona correctamente? De no ser así ya sabes dónde puedes encontrarnos te atenderemos encantados. Disculpa las molestias ocasionadas.

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[MarcosAndrésCabezuelo]

pues si. He llegado a casa con la intención de resetear el router como indico el compañero JulioLopezFernandezblanco, pero al comprobarlo antes de ponerme al lio, he visto que ya funcionaba bien. Muchas gracias.

---

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @MarcosAndrésCabezuelo

Me alegro que esté resuelto.

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar