router cambiado da problemas

[xfreire]

Buenas!!

Hace un mes o dos me cambiasteis el router porque chocheaba y en principio el nuevo no daba problemas, pero ultimamente desde hace unas semanas estamos viendo que el router pierde la conexión repetidamente sin mediar palabra, asi como viene se va, y en algunos casos hay que apagarlo y volver a encenderlo para que vuelva a conectarse.

No se si es problema del router o de la configuracion, alguien podria chequear que pasa?

saludos!

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @xfreire

Como ya disponemos de tus datos, lo trasladamos para intentar  ayudarte

Un saludo

Yolanda

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @xfreire :

Hemos recibido tus datos, así que procedemos a gestionar un aviso a soporte técnico.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

El número de petición es: RRSS_COL021654 .

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[xfreire]

El otro dia, el miercoles, hable con una chica del 1002 que me dijo que segun los parametros que le daba que la linea estaba bien, que lo que iba a hacer era algo como "reiniciarlo" desde alli, dijo algo de un proceso de baja y alta por si habia algo mal y que si volvia a pasar que volviese a llamar, dando aviso de que era reincidente la averia, ya que ella daba por cerrado el asunto a falta de chequear que funcionase.

Pues bien, ayer ya me dijeron que habia vuelto a fallar y ahora mismo lo acabo de comprobar por mi mismo. El router sigue haciendo de las suyas, de pronto dice conexion limitada (tanto por cable como por wifi) y no va internet.  Me fije en las luces (me dijo la chica que me fijase si volvia a pasar) y al principio, aun con lo de limitada, el led de internet sigue funcionando como que recibe actividad de trafico, y al cabo de un rato (no se cuanto tiempo paso, ni si varia el tiempo p no, me fije que se ponia el led estático en rojo unos sgundos, luego se apagaba y volvia a conectarse de nuevo, y entonces si ya volvia internet

a ver si me arreglais esto pronto, que es un coñazo no saber cuando va a saltar internet

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @xfreire :

Hemos recibido tu mensaje  y te hemos abierto la incidencia RRSS_COL021699 , en breve el soporte técnico contactará contigo.

Ascen.Saluds

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @xfreire

Estoy realizando un seguimiento de tu caso, he podido ver que el aviso que dimos está cerrado, queremos confirmar contigo que lo tienes resuelto, es así ?

Saludos ; Antonio.H-Movistar

[xfreire]

Hola!

El router de momento esta respondiendo como debería, pero eso mismo hacía el router que hubo que cambiar porque al prioncipio funcionaba bien y luego hacia cosas raras.

Si esta arreglado el problema? no lo se, quisiera decir que si ya que de momento no tengo constancia de que haya hecho nada raro, pero lo estoy observando porque como vuelva a dar algun problema tendre que volver a llamaros.

saludos!

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @xfreire :

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.