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Devolución de los equipos Router, ONT y Desco ...FUERA DE PLAZO

Re: Devolución de los equipos Router, ONT y Desco ...FUERA DE PLAZO

Hola esta mañana envié la carta certificada con acuse de recibo, ahora a ver que tiempo tardan en contestar y que con noticias.

Un saludo
Mensaje 76 de 357
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Re: Devolución de los equipos Router, ONT y Desco ...FUERA DE PLAZO

48 Dias y favorable: ¡ Ya lo verás "

Mensaje 77 de 357
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Re: Devolución de los equipos Router, ONT y Desco ...FUERA DE PLAZO

Tengo que insistir una vez mas que la 2ª Reclamación a Defensor del Cliente de Telefónica, ademas de por carta:

 

También se puede presentar por vía telemática por la web de Movistar

( En caso de tener Certificado Digital del FNMT ó DNI electrónico )

 a través de la página web:http://info.telefonica.es/es/servicio_defensa_cliente/html

pero es posible que tengáis muchos problemas con los certificados ( intentarlo con el navegador Safari ), la verdad es que si lo conseguís, vale la pena por lo barato y resultados, pues hay testimonios de resolución favorable en una semana al hacerlo por este medio.

 

Previamente teneis que haberos descargado el Certificado digital del FNMT

Firma Digital Exportable 1234
Descargar en el PC el configurador de software

https://www.sede.fnmt.gob.es/certificados/persona-fisica/obtener-certificado-con-dnie/consideracione...

 

   ( Aunque según parece sigue habiendo mucha gente que con todo correcto sigue teniendo problemas y no lo consigue, según parece xq Telefónica tiene caducados los Certificados digitales )

 

Mensaje 78 de 357
2.043 Visitas

Re: Devolución de los equipos Router, ONT y Desco ...FUERA DE PLAZO

Hola eso espero que se favorable
Mensaje 79 de 357
1.994 Visitas

Re: Devolución de los equipos Router, ONT y Desco ...FUERA DE PLAZO

Exito nº 178 De: AlvarezRo
Enviado: ‎07-07-2015 9:11
 
Buenas. 

Acabo de recibir el devengo de movistar, 241,38 euros, los conceptos "compensación por devolución del equipamiento".

He seguido los pasos correctamente, lo único que correos tardó en entregar el certificado.

Muchas gracias por tu ayuda y por tu lucha particular por ayudar a los usuarios.

 

Un saludo.

 

____________________________________

 

Hola amigo AlvarezRo

...Ya necesitabamos alguna noticia así para que esto se volviera a animar. Menos mal que las gestiones que comenzamos hace un par de meses ( aprox. el 8-5 ) en el hilo q cerraron han tenido el razonable resultado satisfactorio que esperabamos.

http://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y/Router-incumplimiento-de-las-condiciones...

 

Muchas gracias por tu reconocimiento y por compartir con nosotros tu alegria. Seguro que ello ayudará a muchos más compañeros a que se animen a hacer lo mismo.

 

     Un abrazaco

Mensaje 80 de 357
1.957 Visitas

Re: Devolución de los equipos Router, ONT y Desco ...FUERA DE PLAZO

Muchas gracias a tí y a tu esfuerzo por ayudar a los afectados por este tema.

 

He realizado los pasos detallados en la página 1 de este hilo: Pedí al 1003 un número de baja, devolví los aparatos en una tienda movistar con ese número, una Primera reclamación por la vía normal (atención al cliente) que te deniegan y por último una carta certificada a defensa del cliente con el texto "expone/solicita" del primer mensaje, adjuntando copia de dni, del documento de devolución y haciendo referencia a la factura donde intentan cobrarte los aparatos.

 

Un saludo y mucho ánimo a todos. En mi caso era una pasta, 241 euros, y siguiendo los pasos correctos ya véis que no queda en saco roto.

Mensaje 81 de 357
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Re: Devolución de los equipos Router, ONT y Desco ...FUERA DE PLAZO

Buenas tardes,

 

A mi me ha llegado la factura con lo que comentas de los 15 días y en el 1004 me han dicho que si entregaba los aparatos en este plazo se me regularizaría la factura o, si no daba tiempo, en la siguiente.

Te adjunto imagen para que lo veas.

 

Gracias por toda la información publicada en el foro.

Mensaje 82 de 357
1.927 Visitas

Re: Devolución de los equipos Router, ONT y Desco ...FUERA DE PLAZO

Hola Lenita . Los moderadores todavia no han aprobado la imagen, asique seguramente la veremos mañana.

 

Me imagino que debe ser el nuevo sistema que comentabamos. De cualquier forma: devuelve todos los aparatos y que te den un resguardo.

 

Recuerda que según ellos, si ha sido una baja: hace falta facilitar a la tienda el nº de baja,.. y si ha sido una portabilidad a otra compañia, no hace falta nada

 

...( en realidad en ambos casos no hace falta nada , pues la tienda puede generar un nº de recogida y punto, aunque os pondrán cara rara y depende de las ordenes del jefe y lo hábil del dependiente),

 

pero si llevais el nº de baja siempre evita problemas, pues les resulta más facil localizar el contrato y justificar la recogida de trastos.

 

 Si es así, gracias por aportar escaneada esta documentación que todavia no teniamos , me alegro de esta nueva opción , QUE TE DEN UN RESGUARDO CON TODOS LOS TRASTOS QUE DEVUELVES,

 

      Suerte y un abrazo

Mensaje 83 de 357
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Re: Devolución de los equipos Router, ONT y Desco ...FUERA DE PLAZO

 

 

Hola,

 

Acabo de llegar de entregar los "trastos malditos" en la Tienda de Movistar. Como comentabas, me ha pedido el nº de baja y le he dicho que el el 1004 me habían asegurado que no tenía que dar ningún número y que con el DNI era más que suficiente (es una portabilidad).

 

Tras decirme que en el 1004 a cada uno nos dan una información diferente, cosa de la que puedo dar fe por otra parte, la dependienta, aparentemente conforme, me ha gestionado la devolución de la que me ha facilitado un comprobante en el que se especifica el material recogido (ONT+ROUTER), un nº de operación de baja, la fecha etc.

 

Ahora sólo queda esperar a ver qué pasa porque a mí la persona que me ha atendido en el 1004 me ha asegurado que, una vez entregados los trastos en el plazo de 15 días que pone en mi factura, se regularizaría la situación.

 

En cuanto a la imágen, que comentas que aún no es visible, es la factura electrónica en la que se especifica la fecha de emisión/ devengo (10 de julio) y los siguientes conceptos que llaman "ocasionales":

 

Router Fibra óptica no devuelto. Importe a reintegrar en próxima factura con la entrega en tienda. Plazo 15 días. - 65,00€

 

ONT Fibra óptica no  devuelto, Importe a reintegrar en próxima factura con la entrega en tienda. Plazo 15 días. - 80,40€

 

 

 

Un saludo

 

 

 

 

Mensaje 84 de 357
1.905 Visitas

Re: Devolución de los equipos Router, ONT y Desco ...FUERA DE PLAZO

Muy bien hecho

Me alegro que las indicaciones te hayan servido para poderte "defender"

...Con lo que sabemos, ya vamos a poder poner nosotros una oficina de Movistar en cada barrio.

 

Seguro que no habrá problemas. ( Pero si los hubiera: ahí estaremos )

 

...A ver si aprueban la imagen...que todavia no la visualizamos

 

                Abracillos

Mensaje 85 de 357
1.898 Visitas

Re: Devolución de los equipos Router, ONT y Desco ...FUERA DE PLAZO

 

 

 

Muchas gracias, de nuevo, por la información compartida Guiño

Mensaje 86 de 357
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Re: Devolución de los equipos Router, ONT y Desco ...FUERA DE PLAZO

Buenos días,

 

Solo informaros que hoy me ha despertado un aviso del banco a mi móvil advirtiéndome de un cargo de Movistar de 175, 93 €, como era de esperar, y veloz como el rayo he devuelto el recibo, como ya le advertí que haría a la persona que me atendió en el 1004 ya que entiendo que dicho cargo no tiene justificación cuando desde el pasado 7 de julio los aparatos están devueltos a Movistar.

 

Ahora a ver qué pasa... ya os iré contando

Mensaje 87 de 357
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Re: Devolución de los equipos Router, ONT y Desco ...FUERA DE PLAZO

OK, lenita

 

Mensaje 88 de 357
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Re: Devolución de los equipos Router, ONT y Desco ...FUERA DE PLAZO

Otro éxito para la colección Emoticono feliz. Tras equivocarme y mandar por carta certificada la segunda reclamación al servicio de atención al cliente en vez de al servicio de defensor del usuario, envié hace unos 40 días la carta al defensor y me han anulado la deuda. Gracias a los que estáis por aquí ayudando a la gente ante los abusos de Movistar Guiño

 

Mensaje 89 de 357
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Re: Devolución de los equipos Router, ONT y Desco ...FUERA DE PLAZO

Exito nº 179   anasierrap

 

Hola anasierrap.

Por fin lo has conseguido ( como no podia ni debia ser de otro modo )

 Ha sido un orgullo para mi poder haberte intentado ayudar.

 

 Gracias a ti también por acordarte de nosotros y contarnos tu resultado favorable.

 

      y espero que nos volvamos a leer algun dia.

 

                  Un fuerte abrazo

Mensaje 90 de 357
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Re: Devolución de los equipos Router, ONT y Desco ...FUERA DE PLAZO

  Hola  Lenita

 

  Por fin puedo ver la imagen escaneada con la carta que publicas arriba. ( Muchas gracias )

  Efectivamente se trata de la carta que comentabamos y cuya noticia nos anticipaba la compañera isapi

 

   Me parece una buena propuesta por parte de Telefónica y una magnifica ocasión para poder solucionar este entuerto que ellos mismos ( Telefonica ) han producido con miles de clientes y que no hubiera sido necesario si desde el principio Telefonica lo hubiera hecho como debiera.

 

Es decir avisando que hay que devolver los aparatos y de los modos y los plazos. 

 

             Un abrazo

Mensaje 91 de 357
1.767 Visitas

Re: Devolución de los equipos Router, ONT y Desco ...FUERA DE PLAZO

Es una buena noticia el que, por fin, hagan las cosas bien con este tema (en cuanto se dieron cuenta de que les costaba más responder a las reclamaciones y devolver el dinero que hacer las cosas bien)

 

Pero aún así, siguen haciendo muchas cosas muy mal.

 

Si necesitáis alguna cosa más que debáis reclamar, no dudéis en buscar en google    "reclamaciones     w e e b l y      fersancue",    y veréis cómo encontráis una forma interesante de reclamar con éxito

 

Un saludo (especialmente para un albaceteño de pro, él sabe quien es) 

Mensaje 92 de 357
1.737 Visitas

Re: Devolución de los equipos Router, ONT y Desco ...FUERA DE PLAZO

f3rs4ncu3 en nuestro hilo !!!!!

 

Vaya vaya !!!, lexu: acabas de votar al jefe.

No encontrareis demasiados mensajes con este nombre, pero ni siquiera yo conozco todos con los que se ha registrado.

...para quien no lo sepa el que acaba de poner el post arriba es a quien le debemos la carta modelo y el saber cómo tenemos que reclamar. Cuando dice algo hay que escucharlo ( aunque en principio a veces no lo entendais o pueda parecer que incluso va en vuestra contra )

 

Ha sido expulsado varias veces por su eficacia, trabajo y empatia ...y creo que no exagero si digo que debemos ser miles los compañeros a los que ha ayudado ( incluido yo )

 

También le debemos haber conocido los Cachopos y un poco mejor a Asturias:
...y si faltaba algo, este tipo tiene un sentido del humor que disfrutareis si conseguis leer el mensaje de inauguracion de la web que os ha puesto ( antes de que quiten el enlace ). Moderadores: un poquito de porfavor !!!
 
...y en casi cualquiera de sus post:  ( por ejemplo el de abajo, por cierto: 107 votos...6.479 visitas ?????? )

 

Felicidades San Fermin !!!.    No sé si se ha notado mucho la alegria que me has dado.

 

            Un saludo (especialmente para un asturianoenmadrid de pro, él sabe quien es) 

Mensaje 93 de 357
1.708 Visitas

Re: Devolución de los equipos Router, ONT y Desco ...FUERA DE PLAZO

Buenas tardes, comentar que siguiendo las instrucciones de este post, a mí también me han anulado la factura. Gracias mil!!!!!

Mensaje 94 de 357
1.700 Visitas

Re: Devolución de los equipos Router, ONT y Desco ...FUERA DE PLAZO

Exito Nº 180 victor-bcn

 

Hola  victor-bcn   ¡ Qué bien !

 

    Me llena de orgullo y satisfacción ver cómo tú solo te las has apañado sólo confirmando lo que tenias / podias hacer con las experiencias y manifestaciones de este hilo.

 

Muchas gracias por contarnos el deseado final y aqui quedamos tus amigos y compañeros de penuria en formación tortuga contra los invasores de nuestros bolsillos.

 

    Un abrazo. Tu amigo mkgntó

Mensaje 95 de 357
1.690 Visitas

Re: Devolución de los equipos Router, ONT y Desco ...FUERA DE PLAZO

Hola mkgntó,  Estoy de nuevo aquí. Ya no sé como darte las gracias, no solo por ahorrarme 70 euros que es lo de menos sino por no permitir que una empresa abuse de su poder robándole a la gente el dinero y sobre todo una empresa que no hace mucho era un modelo. En el mundo de hoy todo vale y no debemos achantarnos porque todos van a robar como puedan.

Ayer recibimos la respuesta del defensor del cliente y también le ha dado la razón a mi hija cancelando la factura que Movistar  le había remitido del router. Ahora tengo que empezar con Iberdrola porque me he dado cuenta de que me cobran dentro del recibo de la luz, sin que yo sea consciente, un seguro eléctrico del piso  y un seguro por si no pago un recibo de la luz. Se dá la circunstacia que soy cliente de Iberdrola desde hace 40 años y todavía no he devuelto un solo recibo y además la electricidad es mi profesión. Sabes algo de este tema? Porque voy a pelearlo y creo que mucha gente esta pagando esto sin saberlo.

Un fuerte abrazo a tí y saludos a todos los peleones.

Mensaje 96 de 357
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Re: Devolución de los equipos Router, ONT y Desco ...FUERA DE PLAZO

Exito Nº 181 ...La hija de jmanuelpf

    ( ¡ Que nuestro trabajo nos ha costado ! )

Llevas toda la razón que aparte del dinero, lo peor son todas las malas sensaciones frustración, impotencia, desconsuelo y muchas más dificiles de explicar con palabras que estén permitidas en el foro.

 

Me alegro que hayamos conseguido lo que éticamente era justo, y haber "aliviado" la espera mientras tanto.

_____________________________________________________________________________________

 

...En cuanto a tu nueva batalla que vas a emprender con Iberdrola, la verdad es que me interesa mucho.

Ya ponia yo en algún momento de manifiesto ciertas semejanzas en estas practicas con las compañias energéticas.

Es un seguro de Proteccion de pagos y lo llaman " Protección pagos Plus" ...y te lo venden así:

 

Seguro:IBERDROLA TE AYUDA EN LOS MOMENTOS DE DIFICULTAD Tf 900110011

Piensa en ti y en tu familia garantizando el pago de tus facturas de luz y gas hasta un máximo de 1.081 € por sólo 1,61 € al mes con el seguro Protección de Pagos Plus, que te protege en caso de desempleo o incapacidad temporal y otras situaciones inesperadas como hospitalización por accidente, incapacidad absoluta o fallecimiento.

Además, si lo contratas ahora te regalamos los 2 primeros meses.

 

   ó simplemente en cuanto llamas para cualquier tonteria, te lo " encasquetan "...y tú te enteras un poco antes del dia del juicio final....Ó mejor aún: Ni hablan contigo y te lo " zampan " igualmente ( que te vas a enterar al mismo tiempo )

 

   Creo recordar que fuiste tú quien bautizo ( con un muy acertado sentido del humor ) a una antigua ejemplar empresa con el nombre de " Mordor ",...pues bien, ahora cambias de escenario:

sales de Mordor para entrar en Crematoria enfrentarte a los " Furyanos "

 

Están en planetas paralelos y se rigen por una ética y leyes parecidas.

 

   Asíque ( como ya estás inmunizado a ese veneno ). Animo y al toro

   ( Por cierto, para este asunto creo que mejor ya por privado )...ó abrimos otro hilo.    OK ??

 

             Ya me cuentas.

 

             jmanuelpf :  Un abrazacooooooo !!!!!!!!!!!!!!

Mensaje 97 de 357
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Re: Devolución de los equipos Router, ONT y Desco ...FUERA DE PLAZO

Bueno, estoy pensando que

 

también es posible que haya una clausula 7.2 en las condiciones generales del contrato que te puedes descargar de internet de no se sabe donde.

 

...en donde te explica que aceptas dichas condiciones al encender la televisión.

 

 

          Pero ya nos lo explicarán.

Mensaje 98 de 357
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Re: Devolución de los equipos Router, ONT y Desco ...FUERA DE PLAZO

Hola mkgntó, un fuerze abrazo. Seguiremos en contacto. Si entre todos a los que nos has ayudado te pudiésemos compensar con 10 euros, menudas vaciones. Hasta pronto. ¡¡¡¡FELICES VACACIONES!!!!!

Mensaje 99 de 357
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Re: Devolución de los equipos Router, ONT y Desco ...FUERA DE PLAZO

Vaya, vaya !!!

 

jmanuelpf  :  pasatelo muy bien.

 

De momento me resulta mucho más valiosa sólo vuestra amistad,... ( incluso que 11 euros )

...además: " chinchar a Mordor tampoco tiene precio "

 

    ...pero tomo nota por si el hambre aprieta, que puedo poner una " Consultoria anti-Mordors "

 

                 Je, je !!

 

 

 

 

   

Mensaje 100 de 357
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