Nuestra vida está estrechamente ligada a nuestros teléfonos móviles (contactos, mensajes, fotos, correos...), por lo que el extravío o robo del mismo puede llegar a ser un enorme problema. Si lamentablemente este es tu caso, te vamos a dar unos consejos para intentar localizarlo y hacer de la experiencia lo menos traumática posible:
Lo primero que has de tener en cuenta es que tu propio terminal incorpora sistemas de seguridad que si has tenido la precaución de activar (por ejemplo el patrón de desbloqueo de Android) van a hacer complicado que el "caco" pueda acceder a datos confidenciales de tu móvil tales como correos, datos personales, bancarios, etc. Si además has tenido la suerte de que el móvil estuviera apagado en el momento del robo, la propia tarjeta SIM incorpora otro sistema de bloqueo (el famoso código PIN) que imposibilita acceder al terminal y hacer llamadas que generen un importante consumo en tu factura.
Pasado el primer momento de desconcierto y crispación, es importante que tengas claro que el móvil ha sido sustraído y no lo has perdido o te lo has dejado olvidado en algún sitio. Para ello, aunque resulte evidente, lo mejor es efectuar una llamada al mismo y comprobar no esté en casa o cerca tuyo.
Si tienes un dispositivo iOS asociado con la cuenta de Google, también te aparecerá en el listado de móviles, pero al seleccionarlo, te remitirá a iCloud.
iCloud también incluye una función para localizar tu móvil. Buscar mi iPhone es un programa muy parecido a su equivalente en Android, que te permite rastrear tu teléfono vía satélite si no lo encuentras o crees que lo han robado. Con Buscar mi iPhone, puedes:
Para acceder a cualquiera de estas opciones:
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Una vez comprobado que no se trata de un olvido y dado que, como hemos comentado previamente, el móvil almacena información sensible que en unas manos poco adecuadas te pueden causar grandes trastorno, lo primero que deberías hacer es recurrir al borrado/bloqueo remoto (es de vital importancia que antes de suspender la línea móvil que va asociada al teléfono efectúes estas operaciones o las de intento de localización de móvil en remoto, ya que en el momento en que solicites el bloqueo de la linea, el smartphone se quedara incomunicado al no disponer de conexión de datos salientes).
Si finalmente tenemos claro que el móvil ha sido sustraído, lo primero que tenemos que hacer es llamar al 1004 para suspender la línea (si estamos en el extranjero podemos hacerlo también desde el +34 699 99 1004 ) o si tienes acceso a internet puedes suspenderla tu mismo desde el área privada de Mi Movistar. Una vez dentro, elige tu línea móvil y suspende la línea.
Por otro lado, es aconsejable bloquear el IMEI. Para solicitar el bloqueo de este necesitamos que cuando llames al 1004 nos indiques el número de serie (IMEI) del teléfono. Dicho número será incluido en una base de datos llamada EIR y de este modo quedará bloqueado para su uso con cualquier otro operador. Es aconsejable que hagas una denuncia previa en la policía, pues en algunas situaciones te podría ser requerida.
Ten en cuenta que el bloqueo que realices del IMEI del teléfono se puede revertir en el caso que recuperes tu móvil llamando de nuevo al 1004 y solicitando dicho desbloqueo, siempre y cuando el bloqueo lo hubieras hecho también con Movistar.
¿Cómo averiguar el IMEI de tu terminal? Pon atención a la siguiente imagen y apúntalo en un lugar seguro.
Una vez hayas suspendido la línea por robo, te puedes acercar a cualquier distribuidor Movistar para solicitar un duplicado de tu tarjeta SIM que puedas usar en el nuevo smartphone que vayas a utilizar en sustitución del que te han robado. Para facilitarte el traspaso de datos ten en cuenta que si en su momento tuviste la cautela de sincronizar o guardar una copia de seguridad de tu smartphone, vas a poder recuperar tus datos en tu nuevo smartphone fácilmente gracias a la función de Backup de Google, Windows Phone o iOS.
Por último recordar que en el ámbito meramente económico, cuando vayas a adquirir tu nuevo smartphone, dispones del servicio Seguro Móvil con el que tu terminal estará asegurado contra estos imprevistos. Además gracias al mismo dispondrás en 72 horas de un móvil de sustitución y te indemnizamos con hasta 1.000 € si se hacen llamadas de forma fraudulenta.
