Movistar Internet Radio - Ayuda contratación

RicardoBasterra
Más integrado que la RDSI
Movistar Internet Radio - Ayuda contratación

Hola:

Quisiera solicitar ayuda para la contratación del servicio Movistar Internet Radio ya que no lo consigo a través del 1002 ni del 1004.

Resido en una zona rural de Bizakaia y desde aproximadamente tres años dispongo de una conexión de ADSL sobre par de cobre cuya velocidad siempre ha sido muy baja. Desde hace varios meses la navegación resulta casi imposible ya que la conexión arroja los siguientes datos:

Bajada: 0,35 Mbps.       Subida: 0,45 Mbps.    Latencia: 100 ms.

 

Puesto en contacto con el 1002, me indican que la conexión es correcta y que todo está bien.

He formulado a través del 1004 solictud de alta en Movistar Internet Radio ya que es la única opción viable que entiendo existe y la respuesta ha sido desestimatoria. Movistar ha alegado que próximamente dispondré de fibra óptica, hecho que no es cierto ya que recientemente (2016) se ha urbanizado la zona y no se han implementado las infraestructuras de telecomunicaciones correspondientes a fibra óptica (no se ha realizado canalizaciones de tubo), solo de agua y saneamiento.

 

Por tal motivo, solicito vuestra ayuda para resolver esta incidencia de la forma más rápida y adecuada posible.

 

Gracias por vuestra colaboración y recibid un saludo.

Mensaje 1 de 3
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Juanjo_Movistar
Empleado

Buenos días @RicardoBasterra

 

 Lamento los problemas que estas experimentando. Con los parámetros que estas aportando, me resulta extraño que el 1002 te diga que esta todo correcto (salvo que se este refiriendo solo a la parte que es responsabilidad de Movistar)

 

Como te han contestado, si hay cobre (o FTTH con proyecto de instalación próximo) no es posible contratar radio.

 

Si quieres pásame por mensaje privado  los datos de tu línea y del titular y revisaré tu caso.

 

Saludos.

 

 

 

 

Mensaje 2 de 3
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Juanjo_Movistar
Empleado

Buenos días Ricardo.

 

Te cuento, tu caso es un poco especial.  Aunque tu creas que siempre has tenido el mismo problema, yo veo varias cosas diferentes.

 

Tu DSLAM estaba saturado lo que , independientemente de los parámetros de sincronismo, podía hacerte sufrir bajas velocidades. Este problema se solucionó a finales de abril con una ampliación.

 

Has tenido mala calidad del bucle lo que provocaba mal sincronismo

 

 

 

 

Parece que ese problema también esta solucionado desde ayer aunque has reabierto la averia.

 

Con los parámetros que veo no puedo gestionar la migración. Para poder migrarte a radio el técnico que va a tu casa tiene que hacer una prueba de bucle no apto donde (mediante la prueba de varios pares) demuestra que es imposible darte una velocidad por encima del mega.

 

El técnico no te puede remitir a comercial para que pidas el cambio. Tiene que hacer esta prueba si o si y, ya te anticipo que va a tener complicado sacar un resultado que permita el cambio porque tienes varios vecinos en la misma caja que están sincronizando con parámetros adecuados para llegar a los 3 megas.

 

Saludos cordiales

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