Fallo en la App de Samsung SMARTV

[Selu_Romero]

Buenas tardes,
la aplicación funcionaba perfectamente hasta que se ha quedado bloqueada al darle al botón superior de buscar, se fue la pantalla a negro y no he conseguido que vuelva a funcionar ni reiniciando la tele ni borrando la app para volver a instalarla(que tampoco se borra, pues tras darle a borrar en el menú y volver a seleccionarla en el menú de apps no empieza la ruta de instalación sino que vuelve a poner la tele en negro). ¿Qué puedo hacer?

[Luis_112]

Igual se ha actualizado el firmware del TV y la app de Movistar ya no es compatible.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Selu_Romero

Bienvenid@  y gracias por participar en la Comunidad.

Si  aún no has podido solucionarlo  puedes  pasarnos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ; Toñi.

[Selu_Romero]

La TV tiene menos de un mes y si ha hecho alguna actualización de software no ha mostrado ninguna notificación al respecto. En principio se solucionó tras darle repetidas ocasiones al icono de la app pero me petó al darle nuevamente a la opción de buscar. Con la misma solución volvió a funcionar con aparente normalidad pero ahora estaba viendo una película y de repente sin darle a nada se ha ido nuevamente a negro y no reacciona de ninguna de las maneras.  A saber qué le pasa a esto =S

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Selu_Romero

Tenemos tus datos.. pasamos la incidencia a tecnico.

Saludos Pilar

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola Selu_Romero,

necesito saber si se trata de la app Movistar+ Ready (la que sustituye al desco en ciertos smartTV Samsung) o de la app Movistar+ (antiguo yomvi), no obstante, no tenemos detectado ningún problema general sobre ninguna de las dos app,s.

De todas formas, prueba a desconectar el cable de alimentación del televisor y luego vuelve a conectarlo, y si es necesario, actualiza o instala/desinstala nuevamente la app (para actualizar la app Movistar+ posicionarse sobre la app y pulsar “ok” durante unos segundos).

Si se trata del servicio Movistar TV Ready, necesito el número de la línea fija al que está asociado el servicio Movistar, para ello te dejo el siguiente enlace para que nos lo envíes:

Envío de datos privados

(Nombre titular , NIF , teléfono fijo , móvil de contacto).

Saludos.

char

[Selu_Romero]

La app es la de la Movistar+ y sigue dando fallos ya no sólo con la opción de buscar sino en cualquier momento, generalmente al pulsar en alguna opción aunque como ya he comentado ayer también me ocurrió sin tocar nada sino mientras se reproducía una película. Por más que intento desinstalarla parece como si no lo hiciera porque cuando la selecciono de nuevo en el menú de descargar apps no comienza el proceso de instalación como la primera vez sino que hace el amago de entrar o directamente entra. No sé cómo solucionarlo, hoy al llegar a casa del trabajo la he abierto y parecía funcionar pero al pulsar sobre una de las categorías de cine se fue a negro de nuevo y así sigue. Cuando reacciona pone movistar+ loading y entra sin aparente problema hasta que se vuelve a ir. Cada vez que pase desenchufaré y volveré a enchufar el televisor, acabo de hacerlo mientras escribía esto y ha vuelto. Si sigue pasando volveré a escribir por si se puede hacer algo, en cualquier caso muchas gracias por la atención, y por lo pronto y a expensas de que se solucione al menos espero que sirva si a alguien le ocurre lo mismo y googlea buscando una respuesta. Espero que no tengamos que seguir en contacto jeje un saludo y gracias de nuevo.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

No nos has dado el número de la linea donde está contratado el servicio por lo que no podemos comprobar nada. El número que nos has dado no tiene contratado Movistar TV

Saludos,gg

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

Te agracedemos la confianza que nos has demostrado al participar en la Comunidad Movistar.

Puesto que no hemos tenido mas respuestas por tu parte entendemos que el motivo de tu consulta ha quedado resuelto y procedemos a cerrar el hilo, recordandote que seguimos a tu disposición si nos necesitas de nuevo.

Un saludo