Problemas acceso app Yomvi

[josemi326]

Hola, tengo contratado fibra Fusion + 50mg sin Tv, hasta hace poco podía acceder a la app yomvi y ver los canales tdt y 0. Ahora me dice que tengo que actualizar los datos y me pide un número de tarjeta que yo no tengo. ¿Cómo se soluciona?

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @josemi326:

Bienvenid@ a la comunidad!!

Para revisar tu caso, necesitamos que nos envíes un mensaje privado con tus datos personales (Nombre, Nif y Tfno fijo y dirección de email)  y lo miramos.

Saludos. Gladis

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @josemi326:

 
Hemos recibido tus datos,  lo trasladamos al departamento encargado de la gestión.

Saludos. Gladis

[Antonio.H-Movistar]

 Hola @josemi326

 

Comentarte que ese error da cuando se utiliza la misma cuenta de correo para el usuario de Yomvi para Canal + y para movistar . solución para esto es, uno sería gestionar baja del servicio y alta con otra cuenta de correo, y la otra solución es llamar al 902110010 para que te den baja el usuario de Canal + y así no de conflicto con el de Movistar.

Quedo a la espera de tus noticias.

Un cordial saludo ; Antonio.H-Movistar

[Miguel.A-Movistar · Accepted solution]

Hola @josemi326 :

Hace unos días te enviamos información sobre tu consulta.

Tu última conexión es del 12-11-2016 19:11:06, así que imagino que ya has dado tu caso como solucionado y procedemos a cerrar este hilo.

Para cualquier otra duda puedes volver a ponerte en contacto con nosotros.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.