Validando datos acceso.

[JOSELUG]

Hola, he comprado una Tablet Samsung Galaxy Tab A6 y he instalado la app de Movistar tv. Al tratar de conectarme identificándome con usuario y contraseña, se queda permanentemente con un mensaje que dice accediendo, validando datos de acceso. Si meto una contraseña errónea lo identifica inmediatamente como error de acceso por usuario o contraseña incorrecta. Con mis datos de usuario y contraseña no tengo ningún problema para acceder a la aplicación desde cualquiera de los otros dispositivos de los que dispongo. Muchas gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JOSELUG,

Si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y le echamos un vistazo.

Saludos.

Ana

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JOSELUG,

Hemos recibido tus datos correctamente. Lo pasamos a los compañeros y cuanto antes te atendemos.

Un saludo.

Paco.

[nietoman26]

yo tengo el mismo problema y con la misma tablet 

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola @JOSELUG,

Prueba a desinstalar la app y volver a instalarla

Saludos

Chus

[JOSELUG]

lo hice dos veces y el problema no se resuelve. Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JOSELUG !

Como  ya facilitaste los datos, movemos de nuevo al foro de soporte técnico para que puedan ayudarte lo antes posible.

Saludos , Isabel G.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola JOSELUG,

comprueba si el dispositivo cumple con todos los requisitos necesarios para el correcto funcionamiento del servicio, si es así

necesitamos más datos. Te dejo un enlace para enviárnoslos de modo privado:

Envío de datos privados
 

Nombre titular , NIF , teléfono fijo , móvil de contacto.
Correo electrónico que te identifica en el servicio.

Dispositivo que falla:Marca, modelo y principales especificaciones técnicas (RAM, Memoria interna,etc.)
En el Móvil o tablet marca (Samsung, LG, etc) y versión del SO (Android X.X o iOS x.x)
Descripción del problema: descripción lo más detallada posible del problema (literal del error si es que presenta alguno).

Ayuda movistar+ en dispositivos.

Preguntas, dudas y FAQ sobre Yomvi de Movistar+

Listado de dispositivos android cuya compatibilidadel servicio Movistar+ en dispositivos (Yomvi)  ha....

Saludos.

char

[JOSELUG · Accepted solution]

Hola el dispositivo cuenta con todas las especificaciones tanto es así que ayer por la noche probé a entrar y tras meter usuario y contraseña, hizo como un amago de ir a web y acto seguido entró. No entiendo cómo ni por qué se resolvió pero así fue sin que yo haya hecho nada distinto de lo hecho hasta el momento. Esta noche probaré de nuevo y si funciona lo daré por solucionando. Sino os pasaré los datos que me pedís.
Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JOSELUG

De acuerdo, si detectas algún fallo en el funcionamiento solo tienes que indicarlo.

Un saludo

Vero

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JOSELUG

Al ver que no necesitas nada más ya que desde nuestro último post no me comentas nada , entiendo que lo tienes todo resuelto y estas conforme con la información que te hemos facilitado , por lo cual si no me indicas nada o realizas otra consulta procederíamos a cerrar el Hilo.

Un saludo!
Leo