no puedo ver yomvi en el pc pantalla en negro

JenniferSanz
Mi vida cambió con el ADSL
no puedo ver yomvi en el pc pantalla en negro

hola! buenas escribi hace tiempo pero no pude volver a conectarme, mi yomvi sigue con la pantalla en negro y sonido .

disculpen no haber contestado antes. 

Mensaje 1 de 11
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10 RESPUESTAS 10
Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @JenniferSanzEmoticono feliz

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ; Toñi.



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Mensaje 2 de 11
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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @JenniferSanz

 

Tenemos tus datos pasamos la incidencia a tecnico ..

 

Saludos Pilar



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Mensaje 3 de 11
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TecnicoMovistarTV-Movistar
Antiguo Moderador

Hola JenniferSanz ,

no sé si te ocurre con cualquier navegador, si te ocurre con conexiones wifi o por cable, etc., pero es aconsejable conectar por cable (aunque sea un portátil).

Te pego un enlace que te puede ayudar si utilizas el navegador Chrome, pero recuerda que también son compatibles el IE, Safari y Opera (actualizados):

Como ver Yomvi en Chrome

Saludos.

char



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Mensaje 4 de 11
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JenniferSanz
Mi vida cambió con el ADSL
Me ocurre en todos los navegadores, menos explorer porque no me deja sin la actualizacion. Es una torre y va por cable
Mensaje 5 de 11
2.727 Visitas
Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @JenniferSanz

 

Como nos comentas que sigues con la misma incidencia paso tu consulta al subforo correspondiente para que te lo puedan revisar.

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar Guiño



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Mensaje 6 de 11
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TecnicoMovistarTV-Movistar
Antiguo Moderador

Hola

 

Respecto a los navegadores:

 

- Firefox y Edge no sirven

- iexplorer dices que no puedes por no tenerlo actualizado, correcto?

- Chrome: has realizado los pasos del post que adjunta char?

 

¿has usado algún otro navegador aparte de los que te comento?

 

saludos,gg



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Mensaje 7 de 11
2.714 Visitas
JenniferSanz
Mi vida cambió con el ADSL

si, incluso probé  formateando mi ordenador por si fuera algun virus y aun asi no me deja. 

 

Mensaje 8 de 11
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TecnicoMovistarTV-Movistar
Antiguo Moderador

Hola @JenniferSanz

¿ Tu ordenador cumple los requisitos mínimos para ver movistar dispositivos?.

PC:

 Sistema operativo: WINDOWS Vista / 7 / 8 / 10

Procesador CPU: (mínimo) 1,8GHz y 1 Gb de RAM, (recomendado) 3GHz y 2 Gb de RAM

Conexión a Internet: Mínimo 3 Mbps (aconsejable 6 Mbps)

MAC:

Sistema operativo: OS X v.10.6 (o superior)

Procesador CPU: (mínimo) Intel Dual Core CPU 2.0GHz y 2 Gb de RAM

Tarjeta gráfica: Nvidia Geforce 9400

Conexión a Internet: Mínimo 3 Mbps (aconsejable 6 Mbps

 

Saludos

Chus



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Mensaje 9 de 11
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JenniferSanz
Mi vida cambió con el ADSL

si, claro que cumple. hace aproximadamente 1 mes lo veia perfectemante y de buenas a primeras no me dejó verlo. por estoy me joroba  que lo veia perfectemente y sin ningun problema

Mensaje 10 de 11
2.642 Visitas
TecnicoMovistarTV-Movistar
Antiguo Moderador

Hola @JenniferSanz;

 

Vamos a estudiar tu caso

 

Saludos

Chus

 



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