no veo yomvi en smart tv

[sandret1972]

Buenos dias , mi problema es que llevo dos dias que cuando cargo la aplicacion en la tele se queda en negro y no funciona, tengo una samsung UE50KU6000 y he comprovado y el software de la tv esta actualizado .

Bueno haber si alguien me puede ayudar , gracias.

[Andres]

Buenas tardes @sandret1972

¿Has reinstalado la aplicación de Yomvi o Movistar Ready a la cual haces referencia?.

Indicarte que en algunos casos ha sido necesario el restablecimiento a fabrica de los valores de la Tv. ¿Tiene Wifi ese modelo?. ¿Ocurre tanto por cable como por Wifi?.

[sandret1972]

Si he reinstalado la aplicación y nada.

Si esta tv tiene wifi pero yo tengo directamente clabe al router .

Que me recomiendas , volver a resetear la tv a valores iniciales?.

Grácias por tu ayuda.

[Comercial.Global-movistar]

Hola sandret1972

Gracias Andres por tu ayuda

• Desenchufa y vuelve a enchufar la televisión a la red eléctrica.
• Actualiza el software/firmware de tu Smart TV:
• Samsung: Menú/Asistencia/Actualización Software.

Si actualizando el software de tu TV sigue sin funcionar, borra la aplicación de Movistar+ y vuelve a instalarla, consulta el manual del fabricante para realizarlo.

Un saludo Esmeralda

[sandret1972]

Muchisimas grácias Esmeralda ya funciona correctamente.

[Comercial.Global-movistar]

Hola sandret1972,

Nos alegramos!!! 🙂

Un saludo. Esmeralda.