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Buenos días Ángel y bienvenido a la comunidad 
Comentarte que el motivo de efectuar las grabaciones (además de ser obligatorio), es el de que en cualquier momento puedas solicitar que se contraste la información que se te ha dado por teléfono con la oferta aplicada.
Para tratar de echarte una mano, por si en tu caso se hubiera producido alguna "discordancia" entre la oferta real y la ofertada por teléfono,muevo tu hilo al foro de portabilidad.
Un saludo
