Cómo recuperar el saldo de la tarjeta prepago tras portabilidad

[ctrabajos]

He solicitado la portabilidad de mi tarjeta prepago a otra compañía y quisiera saber qué tengo que hacer para recuperar los 6 euros de saldo que aún tenía.

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes, @ctrabajos.

Para consultar cómo podemos ayudarte desde la Comunidad, envíanos un mensaje privado con el número de prepago y el nombre, apellidos y NIF de la persona a nombre de la que se realizó el registro de prepago, y te comentamos.

Un saludo, Bea.

[Naiara-Movistar]

Hola ctrabajos

Hemos recibido tus datos, lo revisamos y te decimos algo

Un saludo

[ctrabajos]

Muchas gracias, Bea.

Espero noticias.

Un saludo.

[MarianG-movistar]

Buenos días@ctrabajos

He pasado nota de tu caso el número de expediente es 13033605, en breve se pondrán en contacto  para informarte.

Cualqueir duda me comentas.

Saludos

[ctrabajos]

Gracias de nuevo.

Espero la comunicación. 

Un saludo

[ctrabajos]

¡Hola, Bea!

Resulta que me ha llegado el mensaje del 1004, diciendo que han comprobado que no tenía saldo...

Bueno, pues sí que tenía saldo, me quedaban 6 euros y algún céntimo. Lo comprobé justo el día antes de la portabilidad, cuando todavía podía acceder a esa información y no utilicé el teléfono desde entonces. De hecho raramente hacía llamadas desde él o enviaba SMS.

La última recarga la habia hecho el 1 de julio, de modo que no había perdido el saldo.

¿Qué me aconsejas que haga?

Un saludo.

[MarianG-movistar]

Buenos días@ctrabajos

He reabierto tu número reclamación, haciendo referencia a tus nuevos comentarios, en breve se pondrán en contacto.

Saludos

[ctrabajos]

Muchas gracias una vez más, Bea.

Espero que puedan comprobar lo que decía y, si insisten en que no tenía ningún saldo, que me adjunten una relación del uso que hecho del móvil para justificar en qué lo he gastado. No ha habido uso, de modo que no habrá relación.

Un saludo.

[ctrabajos]

¡Hola, Bea!

Me han mandado un mensaje reconociendo los 6 euros de saldo, que me descontarán de la próxima factura de mi otro móvil.

Cuando vea que me hacen el descuento,daré por resuelto el tema.

Muchas gracias por tu ayuda.

[MarianG-movistar]

Buenos días@ctrabajos

Me alegro que todo este bien,

Si necesitas cualquier otra consulta no dudes en contactar de nuevo con nosotros.

Saludos

[MarianG-movistar]

Buenos días@ctrabajos

Con tu permiso cierro el hilo.

Saludos

[ctrabajos]

En la factura de este mes no me han hecho el descuento, espero que sea en la del siguiente.

Gracias por vuestra ayuda.

Un saludo 

[MarianG-movistar]

Buenos días@ctrabajos

He revisado lo que comentas y he pasado nota, en breve se pondrán en contacto.

Disculpa las molestias.

Saludos

[MarianG-movistar]

Buenos días@ctrabajos

He revisado el estado de tu reclamación y consta que ya te han enviado mail con la resolución, entiendo que todo esta correcto.

Si no fuera así por favor indicame, durante estos días estamos pendientes.

Saludos

[MarianG-movistar]

Buenos días@ctrabajos

Con tu permiso cierro el hilo.

Saludos