Hola,
soy cliente de Movistar desde hace mas de 30 años , antes Telefónica , he mantenido mis líneas con toda fidelidad , actualmnte tenemos en casa tres líneas móviles , línea fija , internet con fibra ,imagenio paquete grande.
Ultimamente estaba teniendo problemas de datos en uno de los terminales móviles ,, los agataba y tenía que solicitar un bono de am`pliación de datos y pagar . Pregunté en otra compañia y me dijeron que ellos me daban 8gb por el mismo precio que estaba pagando en Movistar 3gb y como valor añadido ya que me llevaba la línea me hacian un decuento importante si compraba un terminal , la oferta fué para un Iphone 6S , muy interesante el precio y acepté la portabilidad , ya que arreglaba el tema de ampliación de datos.
Al día siguiente recibo una llamada de Movistar y de forma muy amable me preguntaron el motivo de mi portabilidad , les cuento el problema de consumo de datos y me argumentan que lopuedo tener resuelto dando de alta los "Datos compartidops" al tener tres líneas hay dos que apenas cnsumen datos , esto me molestó mucho ya que hasta ahopra no me lo habían comunicado cuando llamaba a preguntar que pasaba con mis datos , me contestaban que se había agotado y me vendian 1gb por 10€ , bueno seguimos la conversación y les cuentp que además me ofrecen un iphone 6S a un precio muy interesante y que ya me había hecho a la idea de tenerlo ,es mas se lo ofrecí a mi mujer .mcomo no puede ser de otra manera desde Movistar muy amablemente me dicen que también me pueden hacer una oferta por ese terminal y me ofrecen comprarlo sin financiación por 369€ , muy interesante! , mas barato que la otra compañia!!.
Por comodidad , por fidelidad, por economía ya que me opfrece un precio mas barato , acepto seguir en Mpvistarw y cancelo la portabilidad , al día sigueitne recibo un sms con un código para ir a cualquier tienda movistar a retirar el equipo , es mas hasta me dejan elegir el color (rosa oro) . DEsde entonces he recorrido todas las tiendas movistar de mi región , los tres establecimientos del C.Ingles y desde el primer día en todas las tiendas me han dicho lo mismo , " Esta oferta se acabó en la misma mañana que la sacaron" , ya que solo estaba sujeta a stock de cada tienda.
En ningún momento de mi conversación se mencionó esta limitación , en el bono que me envíoan mediante sms , tampoco consta esta limitación , me tyengo qu eenterarw después de visitar y desplazarme a una multitud de tiendas.
He llamado al servicio cliente , les he contado mi situación , he puesto reclamaciones y ahora me dirijo a este foro . Me parece un comportamiento muy poco serio para una empresa con la trayectoria y entidad de Movistarw , con un cliente como yo con los años de vinculación , me siento engañado ya que la oferta de la otra compañia la perdí , nunca en nimgún momento me advirtieron lo de sujeto a stok , de ser cosnciente no habría aceptado ya que tenía una buena oferta de compra en la otra compañia y era en firme ,
Me enganñaron para anular portabilidad , es una manera muy poco seria de realizar el trabajo , esta empresa seria hasta ahora si adquiere un compromiso tendrá que cumplirlo y ssi tiene un problema de calculo y ofrecen mas compromisos de terminales que existencias tienen en stock , tendrán que asumirlo y cumplir con el cliente , Apple aun fabrica estos terminales y puede perfectamebte adquirirlos.
Yo no llamé voluntariamente para acojerme a la oferta que parece ser era conocida , fué una coincidencia al solicitar portabilidad.
Me siento engañado , [....] , defraudado , no debo consentir este trato por ello ruego si alguien me puede ayudar me aporte alguna vía para poder llegar donde proceda.
Gracias y quedo a la espera.
J.Mtnez
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(editador por seguridad)
