Error de Facturacion

[angel1986m]

Buenos días,

Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 23/09 solicité una portabilidad desde Movistar a otra compañía.

Me ha llegado un correo diciendo que voy a pagar la totalidad de la cuota ahora el día 01/11, si yo hice la portabilidad el 23/09, supongo que ha tenido que haber alguna equivocación y debería pagar desde el día 18/09 hasta el 23/09, en total 6 días no los 30 que se me van a cobrar...

Por favor, ¿podéis revisar el caso?

Muchas gracias.

Un saludo.

Angel.

[Comercial.Global-movistar]

Hola angel1986m

Para poder revisar la línea, y el contrato que tenías activado, por favor envía un mensaje privado con los datos Nº teléfono y NIF del titular para realizar comprobaciones e informarte

Un saludo

Yoli

[angel1986m]

Buenas tardes,

Te acabo de mandar el mensaje con los datos solicitados.

Un saludo.

Angel.

[Comercial.Global-movistar]

Hola angel1986m

Datos recibidos

Lo miramos y te decimos algo 

Un saludo

Yoli

[TaniaN-movistar]

Buenas noches, angel1986m

Como puedes comprobar en el apartado 6.2.- Facturación y pago de las condiciones particulares de la tarifa Vive 34, se carga una cuota mínima de 20€ en caso de baja del servicio Movistar, que es el importe que aparece reflejado en la factura que se ha emitido hoy.

Un saludo!

[angel1986m]

Buenos días,

Pues me acabo de meter en el banco y me han cargado 34.19 eu, no los 20 eu q se supone que era el mínimo que aparecía en la factura.... ¿Alguna idea?

Un saludo.

Angel.

[TaniaN-movistar]

Hola angel1986m

En la última factura, además de la cuota de la tarifa, se aplica otro consumo como por ej, la cuota del servicio Spotify, y a estos importes, se le añade el impuesto correspondiente.

Todavía conservas tu contraseña de acceso a Mi Movistar? Te lo pregunto porque así puedes ver la factura al completo y comprobar qué conceptos se están cobrando.

Un saludo!

[angel1986m]

Buenas noches,

No, no tengo la contraseña. ¿Me podríais mandar vosotros la factura, por favor?

Gracias.

Un saludo.

Angel.

[TaniaN-movistar]

Hola angel1986m

Al no ser ya cliente, no sería posible generarte una contraseña de acceso La única forma de acceder, sería con la contraseña que tenías anteriormente.

Lo que sí podemos hacer, si me envías por mensaje privado una dirección de correo electrónico de contacto, es consultar si te podemos enviar esa factura por mail.

Un saludo!

[TaniaN-movistar]

Hola angel1986m

Ya hemos trasladado la petición de un duplicado por mail de esa última factura. La vas a recibir en tu correo electrónico en los próximos días. Cuando la recibas, y si tienes un momento, nos lo podrías confirmar?

Un saludo!

[TaniaN-movistar]

Hola angel1986m

Cuando tengas un momento, podrías confirmarnos si ya has recibido el duplicado de al factura por mail?

Un saludo!

[TaniaN-movistar]

Hola angel1986m

Al no recibir respuesta procedemos a cerrar este hilo. Si tuvieras cualquier duda, no dudes por favor en abrir un hilo nuevo para que te podamos ayudar
 

Un saludo y muchas gracias por participar en esta Comunidad!